加拿大外贸
大家好，最近在谈一单4个HQ的单子，价格和付款方式已定，在8月3日给香港的一位客户寄样品，第二天下午收到后给我回复如下：Your Quality doesn't match with our requirement
(1) on -off switch broken
(2) bottom socket is out
(3) one screw is missing
晕，怎么可能？我们寄了那么多的样品，从来没有发生过这种情况。
我这样回应可以吗？如果有高手百忙中能帮我翻译成英文，感激不尽！
1，我们寄过多次样品，从来没有发生过这样情况，在寄给你之前我已经反复检查和测试过样品的质量，都是完整的，假如有问题，可能是在快递时受到碰撞。
2，我寄给你的18B（YES），是我们出口科威特的定期产品，也从来没有听到客户投诉过类似的问题，我们工厂是HELLO KITTY 和WESTINGHOUSE的供应商，我想你应该知道这对我们的质量而然意味着什么。
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这帖子好像前两天见过啊。科威特的。。。
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1）we are sorry to hear about that, could you take picutures of the defective samples for us? We have full checked the samples before we sent out. We hope you could send back to us for making a analysis.
2）……这点真不能表明你的品质有那么好，只是没有发现而已。
更多还是先查明原因再辩护。 查明原因后或者争取重寄样品，以让客户信赖你。
[ 本帖最后由 jqheart 于 2012-8-5 20:58 编辑 ]
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你可以叫客户拍照，拍个视频发给你看。然后想办法解决，重新寄样！这个时候，即使你心里觉得不可能，但是不能这么跟客户说IMPOSSIBLE。快速反应，找到方法，不卑不亢的态度才是关键
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看来是个高手哦，我赞成你说的，你的回信也相当不错
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首先谢谢各位的帮忙！
第一，样品寄出前我一个一个的测试过十多次，功能正常，寄出之前开关不可能有问题！这可以肯定！
不过螺丝我确实没留意。
第二，这个客户当时传了几张照片过来，但根本看不清，所以无法确定他说的是真是假，我猜他的意思可能是想找理由压价！
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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