加拿大外贸
我们是做电暖器的，给客人的插头做错了，客人要求配转换插头，然后我还250的让客人付这笔费用。现在客人很生气，说以后不和我们合作了。
我想生意不成仁义在，就算以后不合作了，这次也得把问题解决了啊。
而且，自己积极主动的争取，总还是有点希望的。
就是这个道歉信，自己很不满意！！
Dear Mr:
My dear friend ,I apologize for all the mistakes!
I'm soooooooooooo sorry for the trouble, we bear all the costs!
Whatever we work together in future,now what I want to do is make the machine can work well,
sapre parts will be shiped to you on time！
Please forgive our fault!
Thanks and best regards
XXX
我自己觉得信就写了一半的样子，下面就不知道如何下笔了
写过的一些也觉得很生硬，干巴巴的。
请求润色~~~~~~~~
[ 本帖最后由 2个W 于 2011-1-5 13:40 编辑 ]
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语气太生硬了，而且用错了几个地方。最明显的地方三个动词连用do is make 。
简单一点就是这样委婉一些
Dear Mr,
Dear friend,we are sorry for the troubles at your side,we will afford the all lose of yours
in order to keep the machine work well we will send the spare parts to you in first time,for our future business the all charge we will be prepaid.
Thanks for your understanding and have a nice day!
最好不用apologize和forgive这两个单词。。apologize一般事态非常的严重，似乎上升到官方的状况，forgive一般对应的是sin，犯罪啊，灵魂的高度。一般见上帝的时候才说forgive my sin
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多谢斑竹。
问题是我们支付的只是配件的钱，不是所有的LOSE啊。
如果客人说我们的产品他低价出售了，或者说他自己补配了配件，让我们支付这部分费用，那我不是很被动？
还有这个客人貌似以后不会再给我ORDER了，要不要在邮件中提现这部分内容啊？
我继续写，再发上来。
[ 本帖最后由 2个W 于 2011-1-5 13:59 编辑 ]
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坦白说，你们总是这么做事这么想问题，客户早晚会丢的，你们都错在前面了，还那么较真什么啊，人家又不会真让你赔
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Dear Mr,
Dear friend, we are sorry for the troubles at your side, we will afford the all lose of yours
in order to keep the machine work well we will send the spare parts to you in first time。
Whatever we work together in future, I will figure the problem out!
Your cooperation is a big advance in South Africa, We want to do it well for sure, the mistake is caused by our lack of experience. Thanks for your kindly remind, it’s a big help for our business in Brazil.
Thanks for your understanding and have a nice day!
参照斑竹的修改，我自己又多写了一点，希望能得到高手们的指点。
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这种情况用正式的商务信函是不合适的，前面可以试着写生动点的故事……
ooops, seems I messed this up, sir.
I am ignited by another customer whose name is also XXX, XXX is a fraud, we lost $5000 on XXX's case.
yesterday, I had my 5 year-old wallet stolen and I was locked out of my house coz the key was stolen with my wallet too.
……
I am very frustrated these days with a lot of things.
I am sorry for the mistake we made, if you agree, we will provide the spare part free asap.
Sorry again and tell us what you'd like us to do for the compensation.
客户能开出什么条件？能不能接受？看客户的回复吧
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maybe it`s better to add these :
I`m so sorry to say that it`s unfair for me to consider my job that much ,but little for your benefits .as a staff , i did that too far ,so that will be so appeciated if you might permit me to take back what i said .
[ 本帖最后由 神雕侠律 于 2011-1-5 14:51 编辑 ]
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首先，我认为没有必要显得那么卑微，在别人生气的时候说my dear friend，我感觉没必要，so也不会拉那么长，一般情况下怎么调侃都可以，反而生意上出现什么状况时要严肃认真，尤其是对方很生气的情况下，这不是谈恋爱，撒娇。。。。
Dear XX,
Good day!
First, we are really sorry for the inconvenience casued by our careless.
Second, please don’t worry, we NEVER escape from our responsibility, and now thing has happened, we’ll try all we can to solve it. The spare parts (or conversion plug) will be sent to you ASAP.
Third, regarding the charges, both the conversion plug and the air charges will be on our account, don’t worry, we sincerely hope everything is ok soon.
Last, xx, thank you very much for your understanding and here we wish you and your family all the best in year 2011.
Best regards,
XXX
[ 本帖最后由 笑笑虫 于 2011-1-5 14:38 编辑 ]
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说ooops 的那位筒子，你的邮件如果我发给客人不知都他会不会暴走~~
客人让我们自己承担这次的转换插头就可以，可以说没什么需要讨论的，
就是我们把插头做错了，现在要给客人提供转换插头，但是公司又不愿意承担这个费用。
这笔费用得我自己掏了！
[ 本帖最后由 2个W 于 2011-1-5 14:43 编辑 ]
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不知我哪里说错了？？？你确认看明白我写的？？。。。
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谢谢笑笑虫！！！！！！！！！！！！
我不是说你，是说6楼的筒子，
我觉得做错事情，最好还是严肃认真的回复比较好~~~
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帮不帮你是我的事，采不采纳是你的事。
你说话这么难听，有几个客户还真不容易。
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不，我同样谢谢你的建议。
就是客人已经很愤怒了，
如果我再调侃性的回邮件，真不知道他会是什么反应。
有一个客人不容易，我不敢冒险啊！
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想来..这单应该不是这客户跟你合用的第一个单了吧.
和一个人合作了几单,然后对对方的性格也有个大概的知悉.人不同,喜欢风格也不同,有的客户行事喜欢走温暖派,有的客户行事喜欢走简单派.
做业务的,谁不是无时无刻都在接受新的突发的问题,是人不是神,会出现问题是正常的,解决了就好了啊.至于你的回信是要走Ksomkit的温暖风,还是走笑笑虫的简单风,都可以,重要是看你的客户是哪种型.或者说,你与你的客户契合的是哪种型...就拿我的客户来说,如果问题是出现我与CHRISSIE的身上,我会像KSOMKIT一样走温暖风,如果是LUCY,我就会走笑笑虫的简单风..关键是对事..更对人!!!
其实问题发生了,诚心告诉客户,责任你们会负责,替代品会尽快保质保量送达客户,客户有什么需要你们配合的,你们也会尽最大的能力助一臂之力. 其它的,你要怎么加,都看个人的与客户之间的那份感觉...
仅供参考..
嘴角上扬的弧度最美.
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I think this email is good for deal with this case!Please kindly check agian.
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