加拿大外贸
样品应该是周一寄，但是那天我出差，就跟经理说麻烦她寄，因为客人急着要。答应的也好好的，可是晚上却告诉我没有寄。很奇怪的是，周二寄了，却查不到单号的信息。客人很愤怒，发了邮件：
What time did you send out this sample?? What time did fedex pick up???
I cant track the AWB nos , it is now too late , if I don't the sample by
tomorrow（今天） ,I will lose the order!
You have made a terrible mistakes.............
这种情况，如何安抚客人。
PS：FEDEX这边我正在询问，为何查不到单号问题。
[ 本帖最后由 陌上尘子 于 2010-5-27 11:52 编辑 ]
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汉语我都看得很糊涂
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会不会是你的经理记错单号了。
这问题最好告诉经理一起来解决，毕竟这问题不完全是你的过失。查到单子后，你可以尝试和快递那边协商一下，能不能按这个时间派送这份快件。毕竟客户问题解决了以后的走他们的快递还是很多的。
建议你和客人那边解释样品准备出了些问题，所以没有及时送，你现在正在紧急处理这个问题。如果你的客人需要拿样品寄到别个公司的话，你可以尝试跟快递公司那边协商一下看能不能改派到那个公司。
希望能帮助到LZ了，只要冷静行事，一定会找到有效解决方法的。
BLESSING
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就差了一天客户就这么愤怒，其实你不要自责，这样的short temper的客户宁肯少一个也不要难为自己。有些Fedex或DHL的代理商，是通过香港转运的。也就是你寄出去样品后一两天，到达香港，单号很有可能会改变。
这个客户很有可能是诈骗你们样品的，然后借口把错都推到你们头上。明显是欺负你的。
你可以向托运方询问清楚为何查不到单号，然后向客户解释并扫描给他收据，如果他还是威胁你lose the order,就恭喜你避免了更多的麻烦。
我们做海外销售的要谦逊，服务意识强，但是也要挺直腰板做中国人。
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如果当天寄出的晚了，没赶上最后的飞机，可能就查不到
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What time did you send out this sample?? What time did fedex pick up???
I cant track the AWB nos , it is now too late , if I don't the sample by
tomorrow（今天） ,I will lose the order!
You have made a terrible mistakes.............
呵呵。。将心彼心可以理解。。如果不是真的必须尽快收到样品。。他也不会那么急。。而且事先与你说好的。。所以他有绝对的理由不开心。。无论是你有事也好。。还是老板没发也好。。没发就是事实。。我们能做的不是去安慰自己。。而是来安抚客人。。现在能做的是。。立即联系dhl客服那边。。最短时间内了解此邮件的情况。说好话也好。怎么都好。。在最时间内让此样品到达客人手中，或者让客人查到相关信息。邮件回复是必要的。道歉是必要的。承认自己当天没发是必要的。这是诚信问题。至于这个单会不会丢失。。努力后。。一切随缘。。。
有太多的时候。。没必要为错找理由。。我会以为自己在找借口。。应该做的是努力补救这个错。。（我自己常对自己说的话)
嘴角上扬的弧度最美。
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自己有错的话还是自觉点。。。。
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咨询过FEDEX，说是有些地区没有大站，不扫描，必须转运到大站方有扫描信息。估计晚上才有信息。
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我也很内疚，因为电话都答应的好好的，是可以寄的。是我们的疏忽。客人急着要跟他的客人开会，所以才会一天打3个电话跟我确认的。
我现在想发邮件安抚他，但讲些什么好呢。
The AWB nos is correct. As informed by Fedex,we could track it on website this afternoon.
I'm very sorry that I misunderstood your idea and didn't send out the sample on time.
As you know,to make sure the sample can be finished in so short time,we have to work over time.
But I didn't expect it's still couldn't catch that flight. （经理说是寄晚了，FEDEX截止收件了）
真不知道怎么写，XDJM，给我点主意吧。
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