加拿大外贸
说起客服美眉，我们都不得不为她们的服务态度和耐心程度点赞！我们心目中理想的客服美眉可以用四个字来形容：软、萌、快、准。服务态度亲切温柔，长得萌萌哒，处理问题又快又准。但是，信息传递总会打折扣，在客服与客户的沟通之中难免出现误解导致一些有趣的或者令人无语的事情出现。小M现在就跟大家分享一个挺有意思的案例——平台规则是否可以通用？M2C供销平台售后条款是怎样的？事情的起因是这样的……
某客户有一个订单于2015年6月23号后包裹物流没有更新，联系客服美眉帮忙申请查件，查件结果是丢包啦！
包裹在配送过程中丢失，属于物流方面的问题，而客户选择的物流渠道是USPS，提交相应的索赔资料申请索赔，M2C会按照行业标准，即按照申报价值索赔。以下截图为M2C供销平台售后条款物流索赔方面的内容。
不料，按照行业标准这样的赔付方式，客户得到的索赔金额并不多，只有1USD。
难怪客户有点不满意要求销退全赔了，作为正常人丢一件货才赔付1美元，确实很难接受。等了那么久的货，耗费时间查件，丢包后又申请索赔，最终只能赔偿1美元，这换做谁都会很恼火吧~所以客户专门找出某兔和某球的售后条款和M2C供销平台做了对比，很明显对M2C供销平台的售后条款不太满意。
小M非常感谢这位客户提醒我们去了解其他平台的规则，指出我们的不足。小M在这里需要为大家解释一下，某兔的售后规则是100单中，若超过4单出现售后问题则全赔付，也就是前4单不是全赔呀！想必该客户可能还没完全摸透这里面的文字游戏吧！平台有差异才有竞争，有竞争才有进步呢~一套规则玩遍所有平台，也有点没意思啦！
涨姿势……
在电商行业中，售后可分为两种类别，分别为产品问题和物流问题；根据M2C供销平台售后条款，如果客户提供的证据证明产品确实存在质量问题，则由M2C供销平台进行赔付。如果像本次案例归属于物流责任，则由M2C供销平台配合分销商提供物流凭证以便向物流供应商进行索赔，而我们的客服也会进行全程跟踪。
回归本次案例，该客户本月份出现了两单产品问题和一单物流问题（即本次案例）。对于产品问题，客户提供了确实的证据，所以由M2C供销平台承担本次赔付；而对于物流问题，所提交证明显示这归属于派送方的责任，所以将由M2C配合客户向物流商进行索赔，至于索赔结果，具体要看各个物流商的处理时效，也请各位客户稍安勿躁哈！我们保证会持续跟进所有售后案件。
其实，平台竞争日益激烈，没有最好，只有更好。M2C供销平台也在不断争取完善各项服务，提升客户体验。当一开始客户考虑是否加入M2C供销平台，我们的全球分销经理都会给客户发送《M2C供销平台分销商售后条款》，各种问题处理方式都一一罗列，双方达成共识才实现合作。既然选择了M2C供销平台，说明M2C供销平台还是有其他平台无法比拟的优势吸引着客户。那么既来之，则愉快合作实现共赢，在M2C供销平台要求遵循其他平台的规则，也有点不符合常规啦~
售后服务其实就是产品品质的另一内涵，M2C的售后条款和处理流程日益完善。当突遇问题的时候能够及时地帮助客户解决，才可以消除客户对“万一出现的麻烦”的担心。只要情况属实，提供相关索赔资料，M2C的客服美眉都会在第一时间（1-3个工作日）根据具体案例按照售后条款为客户解决问题。我们很珍惜客户给我们反馈这样的信息，所以大家认为M2C供销平台有什么做得不够好的意见请尽量提出，客服们会在与客户交谈中收集客户意见，不断提高我们的服务水平，与客户共同成长。
评论
这是什么平台上的售后呀，还能赔钱？
评论
M2C供销平台哦~售后服务挺好的
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