加拿大外贸
客户付了样品费后，样品还在打样，但是他们因为运费贵，想退样品费，咋办？？前些日子，一个客户已经付了样品费了，由于之前在邮件中我没有说明运费是要到付的，但是PI里面有说样品费是不含运费的。
今天跟他们说明这个情况后， 可能也是觉得运费贵的原因，他们有点气愤，还有中间由于他们要求的色卡号，布料不好找，我们叫他们换个颜色。
可能因为这2件事，他们就说要退回样品费，想找其他家打样。语气很生气的。
现在最致命的是，现在跟我谈的是给我们转银行水单的那个人，而之前跟我确认样品的那个客户我现在一直发邮件给他都没回复，现在这个他的同事，就是说他们要听上面的指示，要退回样品费。
如果要退的话 估计是要他发给我们账号 我们再重新转账给他吧？如果我们不退给他的话直接给他寄样品，这样可行吗？或者他们会不会因此投诉我们什么的吗？
请大家给我点建议吧，第一次遇到这样的情况，我也在跟他们好好沟通，但是他们那边是很不满意的样子，邮件的语气也是很不客气的，现在回复我的人就叫我去联系确认打样的那个人，但是我给他发邮件不回。。。。。咋办。。。。大家赶紧给点建议，不甚感激！！！谢谢
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现在客户的情绪很气愤建议还是先确定一下到底是什么原因让他们坚持要退样品，然后看看能不能协调一下，如果他们是一直和你们合作或者是个有潜力的大客户尽量还是维系关系，吃点亏，如果是首次合作或者不是什么大客户那还是尽可能降低自己的损失，因为这样的客户以后合作了，也会麻烦重重
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恩恩 好的 谢谢您的建议 关键是他们现在都不爱回我邮件 这样拖着也不是问题啊 板房也已经开好料了 有些部分都有差不多做好了 哎 我也郁闷
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