加拿大外贸
提要：陈庆文做物流之前也是做外贸的，他告诉记者，即使是一些不通邮的地方，只要有客户需求，他们都会想方设法送达。
随着国际物流业和支付手段的日渐成熟，把生意做到国外也越来越轻松了。但是，和老
外打交道毕竟有许多不同。
攻略1
随时留意国际时事及时避开产生纠纷
跟国外买家做生意，要时刻了解国际时事，对一些可能影响生意的新闻有足够的敏感。
比如冰岛火山灰喷发导致欧洲航班停飞、英国邮局工人罢工、希腊发生工人游行等国际事件，
都有可能延误卖家们的发货速度。AMY告诉记者，他们也会在网上发布这类消息，提醒中
国卖家注意调整上货和发货节奏，并与买家提前沟通好，避免造成不必要的纠纷。越影物流
公司的陈庆文则告诉记者，今年“五一”前发生的冰岛火山灰喷发事件就导致了大量包裹积
压。除了瞬息万变的时事动态，圣诞节、元旦、情人节等欧美传统的购物旺季，卖家们也要
把握好。
攻略2
发货要准时，沟通要畅通
信用意识一定要加强。中国卖家的货品虽然质量和性价比都比较好，但还是会受到差评，
主要原因是发货不够及时，沟通也不充分。eBay中国区公司的业务经理AMY告诉记者，
对于老外来说，网上有的商品就应该随时能发货，店家一旦收到款就能第一时间发货，但不
少中国卖家为了降低风险先把商品放上网，接到订单后再去拿货，这样一来就耽误了发货时
间，而且还不向买家解释清楚，这种因拖延发货导致的差评占了八九成。
与客人及时沟通有助避免不必要的纠纷，平时多联络也能交到不少老外朋友，用有亲和
力的交流让客人成为熟客。海珠区的余小姐做网上外贸已经3年了，平时专门负责与国际买
家沟通，“几年下来，我们跟许多老外都成了好朋友，他们来广州旅游都会来约我们玩的，
节日也会通电话或寄卡片互相问候。”她告诉记者，她接触过的国际买家超过2000人，几乎
遍及欧美大部分国家，也有一些非洲朋友。“老外通常都很真诚的，如果觉得你的东西好、
服务好，就一定会回头再找你买东西，十个当中至少有六个会成为回头客。现在，已经有两
三个客户，几乎把我们当成中国商品的代理人了，他们在国外需要什么货就让我们发什么。”
攻略3
语言关不难过能应付日常对话就可以
有人以为语言关是最大问题，其实并不是。“语言当然重要，我跟老外都是用英语交流
的，不过只要能应付日常的简单交流，以及掌握了常用的物品描述，就基本没问题。”做了
近4年网上外贸的阿鹏告诉记者，他当初的英语也不好，但几年下来，发现所用的英语就是
那些套路和模式。“老外买东西绝对不会跟淘宝上那样砍半天价，他们通常都是很干脆，看
上哪个东西就买，把钱直接打到你的账户上，然后就等你按时发货了，有些人根本就不跟你
说上一句话。”
攻略4
老外喜好较另类卖家不要盲目凭经验
由于文化背景和审美观的不同，老外的眼光常让中国卖家感到难以捉摸。AMY告诉记
者，她曾经接到一位卖胸针的卖家抱怨，她本以为花花草草和动物造型的胸针会比较好卖，
结果老外偏偏喜欢卖蛇和蜥蜴造型的胸针。“我们可能觉得这两种动物很狰狞，偏偏有70%
的客人都要买这个，价钱从起初的0.99美元卖到了15.99美元。蝴蝶兔子那些才卖不到6
美元，而且只卖了10%。”AMY说。
还有卖家告诉记者，老外很喜欢在洗手间到放生了锈的铜人，不生锈的还不要，“我分
析，老外一定觉得生锈了有仿古的效果，很有历史感吧。”那位卖家说，他的生锈铜人目前
应该算是很有个性的产品了，所以利润还算不错，成本才100元却能卖100美元。
攻略5
不怕目的地不通邮就怕卖家乱翻国家名
陈庆文做物流之前也是做外贸的，他告诉记者，即使是一些不通邮的地方，只要有客户
需求，他们都会想方设法送达。去年，有一个卖家来找陈庆文，提出要把一套塑料香皂盒寄
到太平洋马里亚纳群岛南部的罗塔岛。这单业务让陈庆文有点头痛，因为那个小岛不通邮而
且四面环海，平常进出岛就靠一种可坐8~10人的小飞机。“不过，我发现它旁边的塞班岛是
有邮局的，于是就投递到塞班岛的邮局去，并委托那里的朋友给罗塔岛的买家联系拿货事
宜。”由于塑料香皂盒才几十克，所以这位广州卖家只花了10多元运费，6天左右就寄到了。
攻略6
千万不能卖冒牌一旦被查就要受罚
做外贸千万不能卖侵权产品，可以卖山寨产品但不能卖冒牌货。不少卖家告诉记者，由
于国外的品牌意识非常强，所以即使所卖商品的款式和设计上与某些名牌很相似，也不能贴
上名牌，否则一旦被海关截查到就要被处罚，以前就曾有广州的卖家卖过一些仿名牌的西装
寄出去时被查，结果被罚了几百欧元。
攻略7
南北半球气候相反反季节商品更好赚
因为南北半球气候相反，卖家们可以好好利用这个季节差异来做反季节商品生意，比如
澳大利亚的冬季恰恰是广州夏季，这时就可以低价进压仓的滑雪服等冬衣，再以时令货品的
价钱卖到澳大利亚。此外，身处制造业大国的中国卖家们，可以为国外买家提供许多价廉物
美的服装、日用品和电子产品等商品，具有很大的竞争力。
攻略8
客人对货品不满掌柜要及时退款
要了解和尊重老外的消费习惯，首先要多沟通。余小姐已做了3年外贸，觉得老外跟国
人有个很不一样的地方，就是一旦对商品不满意，就一定会要求退货。“10个买家中大概有
一两个会这样，我们通常都会无条件满足，把钱退回给客人，然后货物也送客人不再要求收
回。事实上，他们并不是故意为难我们，国外消费者有不满意就退货的习惯，我们尊重他们
的意愿，这样他们反而会因此成为熟客，关系都很好。”
虽然不通邮的地方也能寄到，但目的地如果翻译错了就寄不到了。陈庆文就遇到过一位
要发货到中文译名为“门特内格罗”国的卖家，接单的时候就愣了一下。“我还在想，不能
小看这名字奇怪的小国，挺牛啊，网络很发达呢。”但几天后，邮局把包裹又被退了回来，
原因是邮局查无此国。后来，陈庆文把“门特内格罗”的国家英文名拿来一看，才发现是闹
了笑话，“那哥们居然是自己翻译了一个中文名让我们去投递”，陈庆文指着电脑上的
“Montenegro”这个英文单词对记者说，“这明明就是黑山共和国啊”。所以，他建议各位卖
家一定要按照正确的国家名翻译来投递包裹，不然就可能造成无法投递而耽误。
评论
谢谢分享，先学习了。
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外贸
甚至每一个工作
需要的知识，都很多的
所以要多学
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