加拿大外贸
全球金融危机余波未尽，加上人民币升值，国内的中小企业陷入了买家难找、出口减少的困境。电子商务与生俱来的网络优势，不但有利于中小企业开发和扩展海外市场，而且大大降低了企业的运营成本，成了大多数企业变革转型的最佳选择。与传统的“一手交钱、一手交货”的商品交易模式不同，电子商务是一种虚拟化、间接接触的贸易活动。因此，买家通过B2B网站寻找产品和供应商，完成采购的前提是充分了解产品和卖家的信息。就目前的情况来看，B2B网站在产品展示方面日臻成熟，买家可以便捷地浏览产品信息，包括产地、材质、规格等，图文并茂，有的还极富交互性。然而，B2B网站对供应商的资料发布并不充分，采购商一般很难从中了解卖家的工厂规模、生产能力、库存、资格认证等重要信息。为了避免交易风险，采购商很可能需要耗费较多的时间甚至金钱在线下考察供应商，这严重影响了B2B交易的效率。可见，正是生产厂家的信息披露得不充分，才导致买家对卖家的信任度低，双方产生疏离感，这不利于强化品牌与客户的关系，更不利于客户满意度经营。
市场营销专家认为，客户满意度是一种购买体验，有必要作为品牌资产来经营。买家对品牌毫无印象，到开始关注，到建立信任，到发生采购行为，再到重复采购，最后成为品牌的忠诚客户，是一个漫长的过程。并不是每一位买家都会走完这个过程，有的仅走了一半就不满意跑掉了。因此，生产企业要进行客户满意度经营，应当包括两个部分：一是全方位的满意，即买家在与品牌接触的每个层面都感到完全满意，在每个接触点都感受到企业的优质产品与服务；二是全过程的满意，供应商自与买家首次接触开始，到不能提供产品或服务为止，都要贴心地满足买家的需求，而在接触之初即获得客户的信任尤为重要。
如何取得客户的信任？关键在于客户对供应商的信息有足够全面和深刻的了解。这就要求生产企业实现信息化，搭建自己的外贸平台。优秀的外贸平台应该根据出口企业自身的情况量身定做，除了集成订单管理、财务管理、客户关系管理等模块以外，还需要深度挖掘工厂的生产信息，将原料、工厂规模、生产周期、出口率等富有参考价值的数据呈现给买家，加深客户对品牌的认知度，让买卖双方建立信任，最终促成交易。另一方面，维护和强化客户关系同样重要，是客户满意度经营必不可少的环节。只有建立留言反馈系统，才能及时搜集客户的需求与意见，在数据库中更新记录、分析归纳，以便制定下一阶段的营销战略，争取更多的订单。
于是，我们可以得出这样的结论：中小企业利用电子商务开展外贸业务，首先必须突破买家对卖家不信任的瓶颈，继而通过智能管理系统跟进客户，指导线下操作，使客户的满意度不断提升。企业信息化无疑是这一过程的最佳起点，因为它广泛运用了现代的信息技术，对内进行有序、科学的管理，对外建立与客户的沟通桥梁，使原料采购、生产库存、产品销售、客户管理等业务流程规范化、信息化、自动化、高效化、合理化，对企业的资源优化配置、市场开发和长远规划都具有积极意义。目前，针对中小企业的信息化程度普遍不高，国家已发出以企业信息化应对电子商务挑战的号召，大力扶持中小企业实现信息化。以全国电子商务示范城市深圳为例，市政府自2007年起，每年投入1000万元用于支持中小企业信息化建设。
附：2010年企业信息化大事记
1月29日，用友公司发布《2009年中国企业信息化指数调研报告》。
4月21日，企业信息化高峰论坛于在北京盛大揭幕。
8月12日，全程电子商务平台IBU环球商联（www.ibuonline.com）上线运营，同时推出“企业信息化改造”外包服务。
9月15日，中小企业信息化论坛在广州召开。
10月26日，中国移动四川公司举办“信息助发展同心鼎未来——四川省百万中小企业信息化体验计划全省行”活动。
……
评论
抢了个沙发。。。。。
企业信息化－－－其实到现在我们大部分企业还不清楚企业信息化到底是什么东西？具体有哪些管理我们也是懵懵懂懂。ＩＢＵ环球商联提供的又有哪些服务呢？希望专业人士能提供更多的信息。
评论
信息化改造的本质就是颠覆竞价排名，把供应商的生产能力通过来料、工厂人数、库存、出口率等参数展示给买家看，让买家深入了解。另外，经过信息化改造后的企业有自己的数据管理系统，能对产供销和客户关系进行科学管理，并可以实现一系列的在线商务，如样品采购、企业网站及各大B2B平台同步发布产品等。
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