加拿大外贸
一、业务员应有的心态被客户拒绝是不可避免的，要保持平常心
二、拒绝处理的话术运用原则
1、必须事前深入理解话术，倒背如流，实战时才能做到胸有成竹;
2、站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术;
3、赞美认同客户观点，取得信任;
4、用反问法收集资料 ;
5、强化购买点，去除疑惑 。
三、拒绝处理的方式
1、间接否定法：先肯定对方意见，再陈述自己的观点。
2、询问法：为了打探出客户拒绝的真正理由。
3、举例法：以实例打动客户，去除疑惑点。
4、转移法 ：转移注意力，以商品利益吸引客户
评论
被客户拒绝是不可避免的，要保持平常心，这句话中听
评论
嗯，学习了，好好收藏一下
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