加拿大外贸
大家好，我是一名小外企在中国处的采购。之前采购了一批产品，订单包含有铁丝网线和不锈钢的网线。
货物完成之后我也去验货了，由于是很久之前合作过的厂家，所以我并没有仔细的去验货，只是大致的看了看。
不锈钢网线确实存在一些问题，但是也只hi一定比例，我交代厂家要仔细的验货，那些问题是绝对不能出的。
现在到了客户那里，客户验货之后大吃一惊，铁丝没问题，不锈钢网居然说100%的垃圾。
很多问题存在。
老板也大发雷霆，不知道为什么存在这个问题。
现在老板要求全额赔偿，会下一个新的订单，包含这所有的赔偿的产品。
但是工厂老板那边无论如何都不相信会有100%。
也不答应有那么大的赔偿。
现在僵持在这里了，我两边不好做。
大家有没有做过同样的产品的？
是否有出现这些问题？是怎么处理呢？
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要客户提供图片，发给工厂，找垃圾工厂。
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我估计是你找的一个比较差的工厂，不锈钢丝网的材质出问题了。供应商以劣代优，货到现场后生锈腐蚀了。让客户提供照片找厂家索赔。验货只凭眼睛是不行的。多长经验吧。验货找个懂行的人去。也可以找我。禁止广告
[ 本帖最后由 小乔初嫁了 于 2014-3-4 10:26 编辑 ]
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这个真的难了，楼主粗心了，想必你自己的责任会比较大，毕竟有验货了.
说是垃圾，那我能问问是否有用呢？如果不影响使用的话，那跟客人商量给予一部分的赔偿，而你也跟工厂好好说说，争取到最大的赔偿~
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这个工厂也是做了很多年了，特意的以劣质换掉优质的，我想不大可能。毕竟同一批货物里面，铁丝的是好的，只有不锈钢的是差的。
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我自己没有亲自去客户那边验货，但是老板说请人去验货了，也发现确实是很差。
我当时只看了一小部分，没有看得很多。
可能客户要求也是很高。
现在老板一点不松口，工厂也不松口，我特别难做。
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你夹在中间确实挺难做的，让客户拍照片发工厂看看，让工厂知道确实是自己产品质量问题，另外和工厂说说这个客户是如何大，但是对产品质量要求很高，和工厂说说这个客户以前的采购量多大多大，让工厂觉得不能丢失这个客户，为了以后的合作，愿意承担损失。老板那边也去敲敲边，两边都工作工作。
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还是以事实依据为条件处理问题，再次安排进行验货（最好由厂家带好相关质量管理标准及图纸等进行），确实是货物本身质量问题，向工厂追溯，没有讨价还价的余地，这个都是交易过程经常遇到的问题，不要怕麻烦，积极的去面对是关键。
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如果真的是质量问题，不要犹豫，去找工厂！！
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100%的话应该是沟通的问题,品质的验收标准的
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100%质量问题就让客人发图片嘛。。。
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我们做不锈钢丝的，具体要看丝网出现了什么情况。如果是生锈了，那可能是保存不当或者是材质有问题，如果材质有问题那工厂存在100%的问题，如果是由于保存不当，当工厂应该是可以再处理一下的。具体也不知道什么情况，因为楼主也没有说清楚，但是这种情况工厂如果没有收到钱，还好一点，如果工厂收到了钱要100%赔应该是不可能的。
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另外因为和欧洲人打交道很多，通常他们和中国人差不多，会先夸大问题。先不要管他们怎么说，找出问题，列出可行性方案至少两个A，B。这样他们选下。如果做中间这样容易被他们影响那不要活了，还不被他们活剥生吃了。
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凡事讲证据，把问题确定了是那边的问题还是厂家的问题。最好能把图片拍下来，这样就没这么多争论了。采购出了问题，你当然有不可推卸的责任~你跟老板打工的，做好本职，把损失降到最低~
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QUOTE:lien007 发表于 2014-2-26 16:15
我们做不锈钢丝的，具体要看丝网出现了什么情况。如果是生锈了，那可能是保存不当或者是材质有问题，如果材质有问题那工厂存在100%的问题，如果是由于保存不当，当工厂应该是可以再处理一下的。具体也不知道什么情况，因为楼主也没有说清楚，但是这种情况工厂如果没有收到钱，还好一点，如果工厂收到了钱要100%赔...
谢谢你的帖子。
质量问题主要出在，1，掉焊脱焊。2，弯曲。3，易断。等这些
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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