加拿大进出口外贸什么叫站在客户的角度讲话?



加拿大外贸

@所有人
什么叫站在客户的角度讲话?

即使人人知道要换位思考,要站在客户的角度讲话,但99%做#工业品电商# 的都要犯这个错误。讲一个不“站在客户的角度讲话”的案例:

轴承图片上写着“精度准确 P5P4级”,什么意思?99%的非专业采购者根本不知道讲的是什么,你知道吗?肯定99%的人不知道。这就是典型的不站在客户角度讲话!

我来解释一下:
1)P4级轴承比P5级的尺寸精密度和旋转精密度高。
2)轴承等级由低到高依次为:PO-P6-P5-P4-P2,P2是最高精密级。
3)PO级为国家规定的最低普通级,国内绝大多数厂商都是PO级轴承。

你明白了,在轴承图片上写“精度准确 P5P4”,非但看不懂“P5P4”,而且对于“精度准确”怎么去理解?简直有点莫名其妙。

因为没有人不知道换位思考,没有人不懂要站在客户的角度讲话,可都知道、都懂的结果是什么?与不知道、不懂有什么两样,没区别。所以,做好真正的营销不简单,非但不简单,而且非常难。

不学习、不练习能做好营销吗?绝对不可能。其实,在营销上的认知偏见和误区不知道有多少,只是你不知道自己不知道,还天真可爱的以为大道至简。

如果“不知道自己不知道”,你连问什么都提不出来,学习只有先转化成“知道自己不知道”,才能去真正的学习,尤其是你的心态平和了,没有了怼和杠。

虽然你知道如何唱准音符,也懂得钢琴上哪些键与哪些音符相对应,但这并不能使你成为一个钢琴演奏家。

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你能看懂,不代表非专业采购者能看懂

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采购大多数不专业,很多时候还要我们帮他做正规的采购单,不然各种参数标得莫名其妙惨不忍睹

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我碰到的80%的采购都不专业,如果不能让他们明白我们产品的优势,他们就只会比价格

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所以专

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所以专

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一定要注意尺度,要站在客户角度去讲

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已被证明效果不行的营销和推广是沉没成本,要舍得放弃,否则越背越沉重。

每个人都会出错,因为每个营销和推广的决策,始终是在不确定的情况下做出的,或来自实践,或来自干货,或书上看来,或同行中听来,但几年执行下来已被证明原有的套路不行,要放手,要换个新的套路。

对于过去的沉没成本,我们往往不愿意放弃,而且投入的时间和精力越多,越舍不得放弃。为何会有这样荒谬的行为呢?

因为你想努力表现得坚韧一些,而坚持是一种美德。同时,你又感到如果过去的套路不对,那什么是对的?你也没有数,所以就一直这样几年的耗着。


用新的认知来指导我们的网销实践,做正确的事,把事做正确。

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人类原来的区别仅仅体现为智商,而认知呈幂律分布,只有极少的人能够达到认知的高层,把绝大部分人留在身后。

而在认知上,高手和低手的差别那就是判若云泥。

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我们做网销,就是要有这个认知。

认知高度,决定了做生意格局

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不做讨饭生意,三年成小而强。

过去的一年,新增了不少“吃过用过,年剩30~60万”的创业学员,最出色的老板学员实现了年销售1个亿的小目标,3年前还是亏损300万的状态,到了大有课堂首先改变认知和定位,从零开始做到了年销售1个亿。

可以比较自豪的说,大有课堂的老板学员没有一个做穷人生意,因而利润形势更好,我不关心学员的年销售额,只问一年赚了多少钱,简单粗暴直接。这几天,每天有3~4个学员在语音交流里讲到了上一年的情况。

到大有课堂,在认知上先确立3种生意不做:
1)穷人生意不做
2)比价生意不做
3)赊账生意不做

把这3种生意统称为讨饭生意,只要沾上其中一种,咸鱼永世不得翻身。

因而一开始就要先转过这个弯,难度确实不小,会让99%的小老板浑身上下都不舒服。但转不过这个弯,你到大有课堂学什么呢?能改变什么呢?

所以,硬着头皮也要转过这个弯,挻过去了也就过去了,脱胎换骨“重新做人”,一切就会开始慢慢向好转变。如果还是按3种老办法做生意,能做出小而强吗?简直是做梦。

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读无用书的三重境界:

看了一些无用的书后,体验深刻了。当然,这类书肯定是非自己的领域,还带点学术性质,大概有三重境界。

1)慢慢读,边读边琢磨和研究,看懂且理解,这是起码的第一重境界,但很不容易。往往在一层楼就已上不去,放弃了,这个最常见。
2)讲给第3个人听,他能听懂且理解,达第二重境界。这是费曼学习法,是你读了书后要做的一件事,检验一下你自己是否真的懂了。
3)用在营销和销售上,肯定有且于事业的发展,这是第三重境界。也许你不明白为什么无用的书能帮助做生意或做事业,是的,过去我根本也想不到这一点,但确实可以实现,而且读越多的无用书,效果则越好。

你认为对的,能够接受的方法,基本上都是错的。
你认为错的,不能接受的方法,基本上都是对的。

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二维思维是事实和逻辑,这是几乎所有客户的思维方式。我们做#工业品电商# 的小老板要有三维思维,而且最有用的就是第三维,是否让客户感到快乐,以及对未来是可预测的。

这种快乐是在理解度达到80%时的内心满意和满足,不是买到便宜货的快乐。可预测是客户已经想像得出投入生产或运转后,心里似乎有一个小电影在放,他看得清清楚楚。

这种三维思维就是“三维说服滤镜”,仅有事实和逻辑这二维还不够,必须加上第三维的快乐及可预测。

做生意的人要明白,普通人的大脑还不是很发达,即使看n遍说明书也无法理解工业品或工业设备的实际使用效果和先进程度,因此我们确实必须写写写和拍拍拍。就算如此,每个人的写作表达和拍摄讲解能力也是不一样的,总有客户不明白和产生疑虑的地方。

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什么是信息不对称?
不是你立马想到的搜索引擎,虽然也是解决途径之一,但,是基础且低级的。举3个例子,你就明白了:

1)想学英语,但真不知道跟谁学合适,这就是信息不对称。
2)买羊绒衫,不知道谁的羊绒衫靠谱,这也是信息不对称。
3)买护肤品,不知道哪个品牌适合我,这也是信息不对称。

千万不要把“信息不对称”仅仅理解为搜索,思维太局限了。网上有客户要采购声屏障,用搜索引擎找到了@冯树森声屏障 ,但客户不止找你一个,已经非常轻松的找了n个。问题来了:

1)客户怎么判断出你是优秀的,你告诉他的应该是哪些内容呢?
2)实物小样可以做对比测试,如果是大件或设备,怎么对比呢?
3)就算购买理由充足,同时对比胜出,客户在心理上信任你吗?

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无论是自己的学习记忆,还是客户对你的记忆,都不是一个反复过程,而是一个反反复复的过程。在两个突触间(图中的闪光点,它会动的)的神经递质传递的仅是一个微信息单元,而一条完整的信息要由一个区域的神经元网络的无数突触传递,最后存贮在海马体内,形成一次记忆,而这一次记忆能不能被反复激活,才是记忆的成功,不能被激活的记忆,等于没有记忆。

因而,推广必须要有规模感,否则单一的发布一次推文或供应信息,实际效用并不大,或根本没有效用。这就是网络推广的残酷真相。客户没有得到反反复复的信息刺激,实际上没有形成真正的记忆。

很多网商发发推文,看看没有效用,就放弃了推广,有少数网商复制、粘贴别人的推文或供应信息,以为抄袭了同行的内容(推文或视频),发布了几条信息以为订单就来了,其实没有。但,也不能说一个询盘都不来,就算做成了几单,也解决不了糊口的问题。你去看,凡是这样“聪明”的网商,可以说实在太难得有一个会有小成就,甚至连糊口也做不到。否则,这个世界早就都被这样的“聪明”人霸占了。

这个世界本质上没有捷径可走,就算有捷径也不是给草根准备的,草根之所以是草根,就是因为是草根。比如QQ,马老师抄抄弄弄会成功,而且是别人不可逾越的成功,如果你效仿,会成功吗?

话扯远了,如果要想让学习有效用,或让客户记住你,就必须反反复复的刺激自己的大脑,或反反复复的刺激客户的大脑。没有反反复复的这个过程,记忆就是零。

学习是一个反反复复的过程,记忆也是一个反反复复的过程,在反反复复面前,很多人败下阵来。所以,做推广,只有3%的网商会有效用。
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