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很有意思的一道经理面试题，请大家发表见解一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。问题：1、评价这位员工的行为2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。3、如果你是经理，如何处理此事？---------------------------------------------- 网友言论，不代表本站观点。－知识共享，网聚智慧。－bbs.ZhiNet.com
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这三个问题有点难度，一下子得不出来一个好的答案
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1、评价这位员工的行为 主观能动性2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 管理方面给员工的自我支配空间较大，充分给予员工们自由发挥3、如果你是经理，如何处理此事？这个问题再考虑一下
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我是路过的，随便看看，感觉良好
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这个员工的主动积极性是应该表扬的，他的行为应该得到肯定的，但他的方式有待研究，首先他应该向公司报告当时的情况，同时提出自己的建议。因为他是代表公司的，他的特殊行为应该在第一时间让公司知道，另外说不定公司能有更好的解决办法。从中可以看出这个公司的企业文化很好，符合他们的行业要求；快速及时。我如果是经理的话将就此宣扬自己的企业文化，使自己的公司在社会上得到更广泛的认同和支持。也使所有员工有一个更好的认识，同时将在内部进行一个是否有更好的解决方法的讨论。
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hehehehehehehehe
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andyx008的见解一针见血！
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QUOTE:原文由 [B]andyz008[/B] 发表:这个员工的主动积极性是应该表扬的，他的行为应该得到肯定的，但他的方式有待研究，首先他应该向公司报告当时的情况，同时提出自己的建议。因为他是代表公司的，他的特殊行为应该在第一时间让公司知道，另外说不定公司能有更好的解决办法。从中可以看出这个公司的企业文化很好，符合他们的行业要求；快速及时。我如果是经理的话将就此宣扬自己的企业文化，使自己的公司在社会上得到更广泛的认同和支持。也使所有员工有一个更好的认识，同时将在内部进行一个是否有更好的解决方法的讨论。
不错，见解独到！[em1] [em1] [em1]
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重要的客户+紧急的期限，这个业务员的反应是很敏捷准确的。提升公司的美誉度和知名度，其实该业务员的责任感和明锐的商业广告时机直觉都是非常过人的。他所带来的潜在价值非常巨大。该奖。可以推测这家快递公司有良好的管理和企业经营理念。
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我觉得这个员工只不过是在完成他应该完成的工作而已，他要是不这么做，就失职了~~~只能说明他很有创造性和完成工作的决心。这个公司的管理文化和制度就是用一切方法完成任务呗。如果我是经理，会表扬他的创造性，让别的员工学习呗，但要告诉他们，这也只是在完成工作而已~~
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同意楼上的,就像有句话说我跟上帝只是要了碗粥,结果他却给了我一顿大餐.这是他的职责,至于后面的传媒报道,我相信他在做的时候肯定没想过.....假如每一个人都象他那样不用请示而又完成的相当出色,估计做主管的也就没啥可做了~~~呵呵呵呵,不知是福是祸哦~~~:)[em45]
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按我的理解
跟据不同国家，不同文化节，不同的人、不同的时间点、不同的公司情况、会得出不一样的答案，
然后答案都很主观的东西， 属于谁说都对，谁说都有理的那种命题。
拿来高考作文引起一堆争论就最合适，拿来当面试题我认为纯属娱乐，没有实际意义。
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作为一个管理者，员工的行为对公司的利益来说是正面的，要给予表扬，但不能过因为其有没到位的地方，事先对任务可能产生的问题没有进行了解这是其一，不知道事前汇报这是其二，介于公司得利可以奖金的形式补助，不是报销。同时针对不足制定事先了解客户情况的要求。后面脑蛋疼不说了
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这个员工你们确认真应该表扬吗，他在没有和内部沟通遇到可能损害公司利益的前提下就个人买单自主决定，这一点就是错误了。一个电话就能解决的事为啥不先汇报下，都是结果导向的。
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