加拿大进出口外贸汽车维修加盟店哪家好_小拇指“双升计划”改变了生活方式



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河北秦皇岛昌黎小拇指于2011年8月开业,由于振海、于晓飞爷俩一起经营。汽车维修加盟店哪家好_业主于振海加盟小拇指之前开了20多年的修理厂。“加盟小拇指之前,谈不上业绩,一天也见不着几百元,也没有营业额的概念”,于振海说一年下来,除掉家用、人情送礼、老人小孩各项费用,还能剩个多少,总体上也没个数。

  加盟小拇指之后,门店业绩在逐步提升,但是相对于辖区内其他门店来说,十几万算不上多理想。“我在门店,除了喷漆,什么都干,我爸爸自己也要管店、还要出去跑,都很累” ,按照于晓飞的分析,原因主要在于爷俩干得太杂,没有专门的客户服务,业务没有明确分工,“还是承袭修理厂经营的习惯”。

  2015年8月,秦皇岛昌黎小拇指参加“双升计划”。爷俩一起来总部参加SA培训,回门店之后又招聘了2名SA,双升3个月内见识了SA的能量。“过完年后,业绩提升很快,头一个月14万,第二个月15万,上个月(4月)22万,这个月25万没有问题。”

  于晓飞将业绩提升主要归功于SA,“昨天一辆大众开迪来保养,机修师傅检查出一些小问题,这在没有SA的时候没人管,现在有SA就可以跟车主沟通,虽然车主最后决定暂时不处理,但是他觉得很舒服,我们服务很细致。”类似这样的例子很常见,经过专业特训的SA对车主进行访谈式营销,挖掘潜在机会,客户服务更细致。另外在交车环节,SA有时间进行专门细致的检查,服务质量进一步提升,车主也更满意。于晓飞这个店长自己也解放出来,可以做整体的门店协调,“没有干杂活那么糟心那么累了”。

  “现在2个SA还不够,我们计划再招2个,至少要4个SA服务现有客户。”于晓飞止不住业绩不断提升的兴奋,在规划下一步。

  “员工多了,工资也多了,你不担心吗?”

  “不怕,人多了服务能力强了,业绩上去了,可以消化人工成本。有人了,活来了都能干,人可以找活,人可以等;活来了,招人就来不及,活可不等人”,于晓飞的朴实的话语、笃定的语气,也给更多犹豫是否增加SA的门店带来借鉴和参考。

  对业主于振海来说,现在自己正在学着放手,“现在几乎不管了,店长、SA处理得挺好”。偶尔店里忙不过来的时候帮忙干点小活,但是他自己越来越不愿意待在办公室(营业接待室)。

  “我在办公室,少挣钱”,于振海有点小郁闷的说,他不在,SA正常接车,交车的时候客户看到他,就说老板来了,给点优惠。“都老客户,圈子也小,碍于面子给点优惠,这都是真金白银啊,没有办法。SA就不一样了,SA也是打工的,汽车维修加盟店哪家好_按照智慧汽车服务系统的流程走,一步都马虎不得。”所以现在他尽量不待在办公室,有事打电话。当然,基本上电话也很少。
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