加拿大进出口外贸外贸B2B/B2C中的支付风险与防范建议



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像我当年毕业就学着创业的热血青年应该不少吧,当时用了独立外贸网店之后,很激动,刚开始积极去各平台找客户,几乎到了废寝忘食的地步,第一次找到客户了,很高兴,就没有太注意支付风险,结果第一单反而被骗子骗了价值几百元的货,所以啊,这个支付风险值得各位注意。不过也没必要完全把某种支付方式完全拒绝,那样意味着会失去一些本就不多的机会。大家可以借鉴我的建议。
    网上支付欺诈的主要手段就是欺诈者使用信用卡退单。信用卡退单就是信用卡的持卡人(通过发卡银行)拒绝一笔信用卡的付款行为。消费者在购物网站上购物后,如果与商家产生了争议,消费者就有权使用信用卡退单拒绝付款给商户。商家处理信用卡退单的过程将会非常的麻烦和令人沮丧。当商户收到通知后,商户不得不提供证据来解决这个信用卡退单,如果提供的文件获得信用卡发卡行认可,消费者的信用卡退单要求就被拒绝,账款被支付。然而,如果文件不被发卡银行认可,信用卡退单将成功执行,商户将必须退款。除非你进一步提出上诉,但是这将花费大量的时间和金钱。通常消费者可以在支付完成60天内提出信用卡退单的要求。
   在互联网上,消费者和商户之间往往距离很远,所以消费者进行信用卡退单后,商户就处于很被动的地位,因为商户难以举证来反驳消费者。当消费者声称他所购买的商品从来也没有被邮寄给他的时候,当消费者声称收到的货物与产品不符的时候,或者声称别人盗用了他的信用卡的时候,在绝大部分的情况下,信用卡退单都将被银行成立。银行总是先执行信用卡退单然后再要求你和消费者沟通解决争议问题。当你想你的支付提供商申诉的时候,他们会说“请您将这笔交易的的详细文档发给我。”当你发出有关这笔交易的所有文档后,他们过一段时间就会用一段敷衍的话来告诉你“消费者说他的卡是在没有经过他授权的情况下使用的。我们无能为力,再见。”商家就毫无办法,只有自认倒霉。
    我们可以采取以下方法进行风险规避      
一、对订单进行验证
对订单进行验证可以分为接受、审查、拒绝这三个不同的状态。对于非可疑的订单,可以立即接受并执行。对于可疑的订单,就应该加以审查,你可以采用下面几种方式来处理可疑的订单:
• 建立一个非安全订单的标准,例如,订单金额在50美金以下,并且信用卡地址验证和安全码验证无误的订单为非可疑订单,进行立即处理。
• 建立一个可疑订单的标准,例如,订单金额在100美金以上,并且信用卡地址验证和安全码验证之一存在不匹配的情况,将此订单归类为可疑订单,需要对客户进行调查。
• 立即拒绝的订单,例如,订单金额在200美金以上,并且信用卡地址验证和安全码验证均不匹配,或者此客户与反欺诈数据库匹配、以前存在不良交易记录等,将此订单立即拒绝。
• 某些第三方支付提供商提供付款延迟担保服务,这样商家就有时间对可疑的订单进行审查后再确定是否接受消费者的支付。
二、依据警示进行处理
根据自身的业务,设立一个处理程序,用它来处理第三方支付提供商发出的警示信息。通常的,第三方支付服务商会给出警示信息,并说明原因,用来提示商家注意潜在的风险。商家可以依据这些警示进一步处理。但是,有时候第三方支付服务商只给出警示,并不会提供详细的解释。例如,因为第三方支付服务商都拥有自己的不良客户记录,他们有时候会对这些客户的订单向商家提示,但不便提供说明。商家要注意所有的被警示的订单,即便对于那些看似正常的订单也不能掉以轻心。
三、设立筛选程序
通过设立筛选程序,能够识别和锁定存在风险的订单。通常的筛选参数有客户的姓名、电子邮件地址、IP地址等。某些第三方支付服务商会提供风险管理模块,商家在模块里可以对筛选标准进行设置。例如,对来自某些国家的支付进行自动拒绝。一般在筛选程序考虑下列因素:
• 姓名和联系方式检查
• 电子邮件和IP地址检查
• 国家和地区检查
四、选择恰当的支付方式
在线销售的商家需要依据自身的业务来选择适当的支付方式,例如对于金额较低的商品,因为遭受欺诈的风险较低,所以可以使用非3D验证的信用卡通道。
对于高风险的商品或价值较高的商品,采用3D验证的信用卡通道,或者银行电汇。当你在使用某种支付方式的时候,请务必了解每一个细节。比如,某些种类的信用卡并不不支持验证,因此,不支持Chargeback责任转移,这意味着总是商家来承Chargeback的损失,而不是发卡银行。需要注意的是,在法律方面,不同的国家的立法可能会影响某些类型的在线业务的付款方式。例如,最近美国已立法禁止使用信用卡进行网上赌博的支付。
五、消费者注册
如果您的在线销售业务有具体的风险,而且您的目标客户群可以接受的话,可以考虑强制用户注册的方式来接纳新客户,这将排除一些潜在的风险购物。例如,在注册时,进行一些验证,确定这个客户的身份真实性,这种验证也是非常方便的,如利用电子邮件、电话或手机短信进行身份验证。对于某些特殊行业来说,也可以将会员分成等级,使用一个标准,区别初始成员和VIP成员,经过验证和考察期的客户才能够升级为VIP会员,从而享有专有的服务或产品。如果有意外发生,也可以将某些客户排除在VIP名单之外,以此拒绝接受这些有风险客户的订单。在进行消费者注册的时候,下列条款可以使用:
• 需要真实姓名的全称和详细地址。(便于进行背景调查)
• 需要使用电话黄页上的电话号码注册。(如果没有的话,可以要求申请人提供电话账单)
• 不接受只有手机号码的注册。(因为某些国家和地区提供临时的手机卡)
• 在开始的时候只提供有限的付款方式。
• 限制不同的级别的金额或客户使用不同的付款方式。
• 为第一次购买产品的客户设定的最高金额。
• 货物只交付给客户的登记住址或信用卡账单地址。
• 坚持让客户在收到货物时提供签收,或对登记的顾客,要求适当的身份证明。
六、送货保障
下面所提供的一些手段,将有利于您避免欺诈的风险:
• 限制送货的国家,如那些欺诈较多的国家。
• 进送货给已经注册的用户。
• 如果购买人和收货人不同,要求传真身份证、驾驶执照等。
• 保留交易及物流证据提供至少12个月。
• 指示物流公司只在客户家门口签收,并确定签收人为房主。
• 当被要求送货到办公地点时,提供一个私人签收密码,将密码传送给收货人,这样只有消费者提供密码后才给予签收。
• 拒绝送货到一个通用地址如办公楼,邮局,机场,火车站,工业区等。如果你决定交付,要确认收件人的确切位置和身份。
• 只提供立即发运给你觉得非常安全的消费者,如那些有良好购买记录的消费者。
七、网站警告
将某些反欺诈标志和安全标志名列在网站上,并宣称发生欺诈案时,将向有关当局进行举报或者采取法律行动。

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好资料,谢谢分享。

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一起进步,保持良性的学习习惯和心态。
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