加拿大外贸
大家有没有发货300个的订单11kg，可客户只收到249个称重是8.7kg,
DHL物流上显示的是8Kg。
我是通过货代走的，走了几票货已经有两票少货了！货代不承认是他们的问题，自称他们发货没问题，要收件人投诉DHL。
像这种少货的问题，你们遇到过吗？我应该找谁赔偿？
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让客户先投诉快递公司，然后货代配合投诉、传资料什么的给快递公司。最终货代会补偿一些并且免运费，但是补偿款不多，我以前丢货是这么处理的。
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货代收到你的货的时候不会称重？肯定是先称重，然后给你报价啊。。。。如果是这样的流程，还会出问题？
如果不是这样的流程，你们难道看DHL官网上的重量来收费啊？上面一般都会少一些的
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QUOTE:ayite1973 发表于 2019-11-24 1953
货代收到你的货的时候不会称重？肯定是先称重，然后给你报价啊。。。。如果是这样的流程，还会出问题？如果不是这样的流程，你们难道看DHL官网上的重量来收费啊？上面一般都会少一些的
货代称重11kg， 实际收到只有8.75kg了
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货代把仓库数据测量后会让你们确认的啊，你们那时候不是应该看看，跟自己这边的数据是否会差得很多吗？
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是不是多件货物空运二程丢货了？
空运要中转的，尽量减少货物总件数，多件货二程丢货的还是挺多的。
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QUOTE:kaywu 发表于 2019-11-24 0057
让客户先投诉快递公司，然后货代配合投诉、传资料什么的给快递公司。最终货代会补偿一些并且免运费，但是补偿款不多，我以前丢货是这么处理的。
非常感谢亲，目前货代也是让收件人投诉DHL并给到备案号，货代再去查。可是南非那边说寄件人才能投诉，他们收件人不能投诉，有这样的规定吗？
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QUOTE:鼎蓝Ivy 发表于 2019-11-25 1518
货代把仓库数据测量后会让你们确认的啊，你们那时候不是应该看看，跟自己这边的数据是否会差得很多吗？
货代给的出货前数据没错，是到客户手上就丢货了，重量少了。
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QUOTE:成长风雨中 发表于 2019-11-25 1656
是不是多件货物空运二程丢货了？ 空运要中转的，尽量减少货物总件数，多件货二程丢货的还是挺多的。
就一箱而已，里面的数量少了，300个产品只有249个了。
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那这个就要当时客户开箱的时候 和DHL 投诉 重量和数目少了
另一方面 让货代提供出货时的数据 来证明是运输过程中出现的问题
然后你们在三方协商解决好 在给一个最终解决方案给客户
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QUOTE:张莉莉1995 发表于 2019-11-26 0948
那这个就要当时客户开箱的时候 和DHL 投诉 重量和数目少了另一方面 让货代提供出货时的数据 来证明是运输过程中出现的问题然后你们在三方协商解决好 在给一个最终解决方案给客户
谢谢亲的建议
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货代称重11kg， 实际收到只有8.75kg了....z这个就应该是货代来负责了，只是全额退你的运费才行。。。。国内好像是按规定要退五倍运费
现在货代让你来解决，明显是你应该找货代，货代再去投诉DHL
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QUOTE:ayite1973 发表于 2019-11-26 1439
货代称重11kg， 实际收到只有8.75kg了....z这个就应该是货代来负责了，只是全额退你的运费才行。。。。国内好像是按规定要退五倍运费现在货代让你来解决，明显是你应该找货代，货代再去投诉DHL
我已经在货代发货前就付清运费了，货代肯定不会管了，她们耍无赖不承认，我只能只认倒霉了。这年头人心难测。
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称重不是在交接的时候确定的吗？ 可以查运费，看是按多少重量算的运费.
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