加拿大外贸
早晨打开邮箱，看了客户的邮件，又一客户宣告死亡。前几天已经预料到的事情，看到客户的邮件确认，心里还是挺难受的。客户的邮件如下：we will not be able to accept the goods, our customer refuses them and said he'll not be able to take them in, i tried as hard as i can , he refuses to make another liner order with us, so thas a good loss for us as well.
what really turns me down is your supplier shipped us long time ago and goods were ok, then he shipped 2 cntr one to Chicago and one to PR and they were very bad, now again to PR and its bad, not the way to run business.
这个客户是我SOHO以来的第一个客户，已经做了有两年多的时间，都是整柜出货，每年下四到六个订单，订单还算稳定，付款也算准时。我把自己一步一步把客户做死的过程记录下来，算是一个教训，同时也给别人作为一个借鉴。
这个客户2009年底开始联系的，当时还没有出来SOHO。客户给出一个目标价，说只要能做到就下一个试单。我当时还在一家美国公司做采购经理，跟原公司的供应商问了，说是勉强可以做，就把订单接了过来开始做了。前面做了几个柜都挺顺利，没啥问题。
合作了一年多之后，客户哪边看到没有什么问题，打算把所有的订单都转到我这边，悲剧就这么开始了。
去年下半年，客户一下子下下了两个柜的订单过来。客户当时要求把包装袋改小一些，工厂也照做了。说到这里，我简单介绍一下工厂的情况：工厂叫深圳市XX塑胶制品有限公司，位于深圳石岩镇，生产塑胶浴帘。老板也算是极品了，另外一些跟他合作过的朋友告诫过我：孙老板这个人也不错，但是你想靠他发财是不可能的。事实证明这句话绝对是一个真理。
我的客户订购的是素色和透明的PVC浴帘。两个订单下给工厂后，当时材料价格还比较高，工厂又在东莞设了一个新厂，把这两个订单放到新工厂生产。前面出的货一直没有发生问题，而且认为是简单的产品，工厂做了十几年了，而且我在订单上把需要注意的事项都详细列出了，自认为不会出什么问题。新工厂在东莞，来回一趟也不方便，我就没有去验货。这个决定注定了我的结局是悲哀的。极品的工厂，不但把浴帘折叠得皱巴巴的，而且重量还严重不足，要求不少于275克的浴帘重量不到250克（高度是72英寸的实际有些只有69英寸）。
客户在销售这些浴帘地时候发现有严得的问题，最后把工厂赔了一千刀总算对付过去了。
接下来又下了两个单，我每次都盯着看，还好没有出现问题。
今年客户就只下了一个单过来，订单上注明只能使用最初使用的尺寸大些的包装袋，不接受改小的包装袋。我把这些用中文写在订单上发给了工厂，工厂在生产大货时跟单员还专门发邮件跟我确认过。但是工厂做出来的货偏偏是使用小一些的包装袋。这个包装袋比大的小一些，比小的大一些，我当时也没看出来，直接把样品寄到了客户手里。客户哪边是无论如何也不接受这种规格的包装。只能通知工厂全部返工。
返工时我前后去了三趟，第一趟确认他们返工的质量，第二趟确认他们返工的进度，第三趟他们通知我全部返工完成让验货出货。第三趟过来一看，栈板上面的四层货是返过工的，下面的全部没返工。没有办法，只能两次取消舱位等他们返工。但是返过工的产品质量并不让人满意，重新折叠的透明浴帘变得皱巴巴的，非常难看。至此，样品寄给客户后，等了一个星期没有任何回复，一个星期后收到了上面的邮件。至此，剧已经不可挽回。
自从要求返工后，直至通知工厂说客户放弃这一批货。工厂哪边表现得不一般的冷静，从来不主动跟我有任何的联系。客户一直知道我是SOHO，也知道工厂的名称，工厂也知道客户的名称，客户是很容易从网上搜到联系方式的。不排除工厂直接跟客户联系的可能，没有证据也只能是猜测了。
这个教训让我付出了沉重的代价。
结论：不管多小多容易的问题都不能完全相信工厂，一定要严格检验。
评论
这样的工厂真是太可恶了！
评论
质量出问题说明你的工作没到位啊，买个教训吧
评论
供应商是重大的一个环节呀！不过做SOHO,最好不要让客户，供应商双方都知道你是SOHO了！
二方面都知道，未免太难防了！
评论
先帮你顶顶再看
评论
SOHO保护好自己的客户资源是非常重要的,同样的SOHO更应该做好产品的跟进检测工作~~当是买个教训吧！！！以后会越来越好的！
评论
lz 我记得你是做浴帘的 去年年底不是说要转行的 现在做什么
评论
去年做浴帘杆，今年重点做浴帘，还是在供应商上困扰着。
评论
这个结果应该是工厂希望的吧，这样他们才有机会，说不定暗地已经和客户达成一致了。现在谁都不能信啊，唉。
我的客户也知道我是SOHO，还说要看工厂，都不知道怎么防，客户和工厂表面都说的很好的。不知道以后会怎么样
评论
这让我想到之前老板经典的一句话“永远不能相信工厂”，之前不是很懂，很反感，现在有了比较深刻的体会啊。现在选择不好工厂，及时有客人，也不能长久。小心驶的万年船啊！
评论
SOHO出产品质量问题很多都是因为生产的时候没去现场监督造成的......
看来找近一点的工厂还是要好很多啊！
评论
一个好的供应商，是维系客户的关键之一，货物的好坏严重影响到客户对合作的印象，产品ok了，客户才会去看和你合作的价值和对你个人的印象，做到可持续发展 那工厂真心表示无语，他也把自己的客户做死了
评论
所以找对工厂就成功了一半，看来你经验不足呀。这样客户不做死才怪。
评论
悲剧，责任是在你和工厂上面，客人还是好客人。。
评论
这个经验得好好学学，不能等失去了才后悔，我现在的货是让工厂自己验完，然后再自己一个一个验。有时候忙不过来，就让工厂帮忙验严一些，并且经常说一些如果货有质量问题的话。但是也还是提心吊胆的，以后有时间的话，即使再累，还是要亲力亲为的好。
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
·加拿大留学移民 今天学到了一个英语单词的新含义Soft Landing 短登
·中文新闻 为什么这张三名男子站在澳大利亚丛林中的照片引起了社区的严
·中文新闻 澳大利亚最大的房屋建筑商发出令人心寒的警告，破产人数激增