加拿大外贸
这是第一次遇到客户索赔，而且产品破损很严重，80箱破了70箱子，客人拍了详细的影响资料。现在的问题是工厂只答应赔偿破损产品50%的货款，客人要求赔偿全部货款而且还要我们承担到美国的运费。想请问下这种情况该如何处理？付款条件是FOB SHANGHAI。出货前客户没有验货。但是确实是产品质量问题，这个是老客人，已经合作了三年，第一次出现这样严重的质量问题。我该怎么处理呢？谢谢大家！评论
要工厂赔偿全部货款，不然就只能你自己吃亏啊
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要工厂赔偿全部货款，不然就只能你自己吃亏啊
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出货前没验货
估计工厂也不会全部赔偿
如果是验货时候发现的
工厂是必须要赔偿的
现在工厂估计没这么好吧
楼主以后还是小心为妙啊
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不知道您说的是什么产品，破损到什么程度，我也经常遇到质量问题客人索赔的情况。通常情况，客人开始看到质量问题很气愤，但是慢慢耐心和客人沟通，气氛就会缓和很多。一般情况，退货是非常麻烦的，所以就要尽力减少客人损失和我方的赔偿。我通常处理的方法如下，让客人根据质量问题严重程度分拣产品，质量没有什么问题的就不用说了，问题不严重的产品，建议客人打折卖出，那么我方也给客人折扣，质量问题严重而不能销售的，就按废品卖掉，也可以卖些钱，这样所需的赔偿金额就不会太大了。希望对您有帮助！
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以后出货前必须去验货去，确保没问题之后才发货，这个是最主要的！
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现在都数不清楚，出货前没验货，这点上你也不对，现在想让工厂赔偿全额，估计工厂不会那么轻易答应的。
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我也遇到这个难题了，产品不匹配，客户很失望，哎
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每票货物出货前去验货是不现实的，除非你住在厂里或者订单很少，嘿嘿
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