加拿大进出口外贸头疼的索赔问题



加拿大外贸

真让人头疼的索赔

生产前,给客户发过样品,样品检测合格后才安排生产的。 客户5月份就收到了货物,当时客户收到货物时 还写信夸质量很好,然后提了一些包装的改进要求。

我也告诉工厂客户对质量很满意,然后把新的包装要求也告诉了他们。

现在3个月过去了,客户突然说质量有问题,要求全部索赔。 当时说质量很好,现在却说不好用。工厂那边也是很委屈的样子,说当时样品和货物都说很满意了,现在几个月过去了又要索赔,他们也很无辜。

整的我现在都不知道该相信谁了

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没理没据,这样我们怎么评论啊。
你也肯定不会去陪咯,是吧!而且时间又过了3个月,有销后服务吗?让他出具赔偿应该有的证据吧

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是,就因为这样,让我很头疼。

客户当时说质量不错,几个月后又说质量有问题,工厂那边就一直抓住当时客户说样品和货物质量很好,所有的责任都到我这边了

客户那边还有很多款没打,而且国内代理也一直在问这件事情,不搭理不行的,已经让他发一些产品过来了,送去检测机构检测下看看怎么回事吧,不过当时都跟工厂说货物很好了,估计跟工厂索赔是很困难了

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问清楚客户的具体原因,当初没认真检查?还是由于时间问题引起的问题? 比例是多少, 提供所有证据,等拿到证据在和工厂去谈.

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索赔的话,只能是赔钱了~

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款没收到,都发货给客户了  现在客户找碴了啊,主动权在他们那里

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教训啊 ,以后一定要见款发货,现在生意不好做啊,货到了人家手里,人家想怎么样就怎么样。可能是你的产品在客户那边不好销售了,或者他们的销售出现了问题,佛则他们也不会要退货了,本来你们有确认过样品的,只要你们的货是按照样品来生产的话,那么楼主你怎么也不会难做啊,如果说大货和样品一样,那么客户就是无理由退货,如果大货和样品不一样,那么就是工厂的问题了,现在的问题是工厂会不会搭理你,一般这样的情况,工厂是不会搭理你了,货都到客户手里了,客户不给你钱也正常,呵呵。SOHO是弱势群体啊,伤不起啊,伤不起

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强悍的楼主,没收款怎么能发货

[ 本帖最后由 shipgifts2u 于 2012-8-29 19:25 编辑 ]

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本来你们有确认过样品的,只要你们的货是按照样品来生产的话,那么楼主你怎么也不会难做啊,如果说大货和样品一样,那么客户就是无理由退货,如果大货和样品不一样,那么就是工厂的问题了。

首先还是确认是哪里出现问题吧。同时还告诫大家货后付款要值得注意。

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做外贸我认为没有见全款就是不能发货,不然就会处于被动

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我也遇到类式的,开始客户说这个价格,质量是可以接受,可是第2个柜子,风云突变,说1000个不好,面对面的骂了我2个小时,恰逢后面连续发2个柜,金额6W多USD,客户说要扣款并扬言不答应的话就永不合作,但是后来对方不但付了全款,还多付了1200多USD,告诉对方多付后,客户说做后面订单的定金。算是神来之笔吧!

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哇塞,#12楼shsusan9是怎么做到的?

在现在这样的大环境下,货到了销售有问题客人挑刺的话,确实比较难办,还是想办法怎么解决吧,先弄清楚客户的真实意思,到底是想退货还是想要折扣之类的。。如果真的有问题要赔偿,还是应该要工厂负责至少一部分的,不能全部自己兜,跟工厂说下次的单价格高点补上了,经常合作的工厂应该可以协商的。引以为戒吧~

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以前在公司干的时候也遇到过出现质量问题客户发了大量图片说要索赔,其实只是COMPLAIN,所以弄清楚客人的真实意思是最重要的。。

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回复13#,
估计是幸运吧,更多是平时的功夫,这个客户跟我们合作了6年多,价格一直不高,此前几乎没有什么质量问题,客户投诉时水平不高,态度一定要好,你要知道,他跟我面对面的骂了我2个小时,期间我几乎没说话,就看他一个人表演,我理解为客户对中国货的态度跟我们对义乌货态度一样,讨厌但是又离不开,毕竟合作了6年,彼此间比较信任。
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