加拿大外贸
出口到沙特别遇到非常严重的问题，当地政府说要退货。请有经验出口到沙特阿拉伯的货代或者外贸高手进来。
我最近遇到很严重的问题。
请先看下客户反映的情况：
Today when I went to the Saudi Food and Drugs Authority who is responsible for the medical equipment in Saudi Arabia they told three major problems regarding our Shipment.
1) Made in China Sticker which is not on any of the machines
2) Mortuary 50Hz issue which you already know
3) The rest of the equipments are with stickers in Chinese language, no company name, no English stickers on any of the products
These are very minor issues(as Mr.Terry Said) but these are very important things. They are asking to return the whole shipment back. They are not accepting with any of the documents we are presenting. They are very clear that they are looking the machine for description. When you said your forwarding company have experience in sending to Saudi Arabia, I thought they will be very careful.
这是客户今天早上刚回给我的。。。。
我先说下我的具体情况，我帮一个沙特的客户采购一批医疗设备。
客户在当地要开一个私人医院，自己医院使用的，所以很多产品我是采购过来的。
这次装了一个小柜的货，货物主要是医疗设备，大概是：医用电动床，手术床，产床，牙科椅，手术无影灯，耳鼻喉检查台，尸体冷藏柜。。
本来一切很顺利的，可能听到最后一个名字，大概觉得很好奇，所以在上海出货的时候，我的柜就被查验了，就因为尸体冷藏柜。。。查出来也没什么问题，所以正常出关了。
货物三月中旬就到了客户的港口，本来以后一切顺利，上次星期客户说清关开始出现了问题。
第一问题就是：
1) Made in China Sticker which is not on any of the machines
我的所有货物都是木箱包装的，唛头上面就写了英文品名，没有打MADE IN CHINA .这是我的失误，我知道因为这些，客户应该会被罚款，我们也愿意做相应的承担。不过这批货物我有做原产地证的。看来不管用。这应该算小问题吧。。。。
第二个问题：
没过多久，就出现了第二个问题，当我了解到这个问题时候，我就知道我的货物又被查验了，我很郁闷。
2) Mortuary 50Hz issue which you already know
沙特国家电压电流是220V,60HZ. 这些问题我有注意过了， 我和生产商反复确认这个问题。可结果还是出问题了。其实也不是生产商的全部责任。
其中就是尸体冷藏，听着名字可怕，其实就是一个冰箱的性质，问题就出现在尸体冷藏柜的一个部件上，尸体冷藏柜的压缩机上面的标签帖了个50HZ, 这个生产商说这个压缩机是问第三方买过来的。所以一般都帖有，但是这个机器本身是达到我的要求，50-60HZ,通用的电频要求，220V .为此，客户说当地海关只相信看到的标签，不相信这些，也不会尝试这机器是否可运行，如果50H的话在他们国家是不能使用的，为些我做了两份文件，一份是我出口方对于这个问题的文件说明，说明这是一个宽电频，适用于50到60HZ,可能工人帖错了，为此造成的麻烦很的抱歉。
我也让生产商出具了这些证明，可结果看来客户说一点用也没有，他们当地负责人不承认任何文件。。。。。。。。。 我表示我心很累。
3）3) The rest of the equipments are with stickers in Chinese language, no company name, no English stickers on any of the products
大家知道这批货我是帮客户采购的吧，所以没有生产商的名字很正常吧，当然一般我们所注意的都是唛头，所以在外包装上面我有写英文品名。每个产品都有写。
但是可能货物被拆货了，当发现货物没有帖英文品名吧，像客户说的只是中文。这也很正常吧，我是采购过来的，送过来的时候都已经打包好了，我不可能拆了重新再打吧。。。
但是有一点我必须补充的，我就算没有在货物本身上帖品名，但是货物本身都附有英文说明书啊，英文说明书上面有品名，使用操作，安装等等。这至于说是一个被退回的理由吗?
就这是我的所有问题，如果这些货物在中国有这些问题的话，至于被退回吗？
我想可以通过罚款吧，或者来说第三条根本就不是问题，不是没事找事啊，这样找的话，那小问题可以有很多很多，他认为不合格就不合格，但是客户说会被退货。
我非常着急，睡不好吃不好，请高手帮帮我，非常急急急的一个事，还在处理中。
下面是我回给客户的邮件，请帮我补充说明些问题，有语病现在顾不了那么多了。帮我想想办法，我的货物是负责送到目的港的。但是我们这边的货代只能和当地船公司联系，并没有太大作用的。
1) Made in China Sticker which is not on any of the machines ( These way we can through paid fines . this can slove this problem ,i have asked other company ,they said their client have meet this problem ,paid the fines by this reason , i hope you can slove this problem first )
2) Mortuary 50Hz issue which you already know ( If the document have no issue , pls take away other cargo , just Mortuary in customs hand ,we can understand)
3) The rest of the equipments are with stickers in Chinese language, no company name, no English stickers on any of the products ( It have the english language , we have supply with
English operation instruction . Every item have this document also have his name .
I know you can slove this problem ,Or we can send the document for you again by express way . Also our packing cargo have english stickers on the every cargo . have the customs noted that , we have do that . For no company name we normally do not type the name on the cargo .
When have this problem , in china is very small problem have no effect on all cargo .
But seems to your country very important , In china we just look for known person who work in customs or who responsible for these cargo . througth the relation slove these small problem .
Can you find the person who can slove these problem .
If back these cargo , you will lose these cargo , or we have no use for these cargo , this is badly result . Do anything we can do , no accept the return , our cargo are very good relation ,Now cargo are in your country , hope you can slove these problem ,
even paid some fines ,we are understand . Our cargo have big problem , export process
are very right . Hope you try again and again , we will do work for you in any time ,
Or you Find a good clearance company slove these problem ,they have good experience on this problem .
我的电话：15962355162 MS.JIANG
qq:514312384
客户最新回的邮件：刚刚回的，0409
After port visit, DAy2
The only option the agent, Saudi port authorities and the Saudi Food and Drug Authority is to re-export the container. We are trying every last chance not to do it. We are meeting lot of people regarding this issue.
If you have any good agent who helped you in Riyadh, please ask if they can help.
请介绍一些有实力的代理公司。
4月10号，客户刚回过来的邮件！
Please submit one letter stating that all the equipments are made in china, manufactured with export quality, and compatible with Saudi standards. Mention the support language in English also available . This letter should be attested with the China Chamber of Commerce. Please send it as soon as possible.
是不是我要出具一份商会的认证。
这份认证是不是包括客户所提到这些话就行了，然后盖上公司章和商会的章就行了？
是不是指这样。
[ 本帖最后由 crystalsisjlh 于 2012-4-9 08:33 编辑 ]
4月11号，处理文件内容更新如下。
商会的认证我今天就去做，我今天做的合格证明文件，请明这批货物中国的，并且符舍当地沙特的标准。
文件内容主要如下：
Declare that the below mentioned items are under our sole responsibility and sold to
**********， Saudi Arabia with reference to all regulations recommended by the
Kingdom. We certify that all the equipments are made in China, manufactured with export quality,
And with wide range of Voltage Supply from 50-60HZ. The goods have been checked for their quality
and compatibility by the customer. For their convenience all related documents along with their operating and service instructions are in English The goods will be used by the customer in their hospital and will not be used for sale outside
这是准备给客户做的商会认证，只不过商会只有封面上有商会的章，第二张纸是我们做的没有商会的章。这个不知道作用大不大。而且客人让我做两份，一份以医院名义，一份以公司抬头。这上面有什么说法吗，还是客户为了保障性。
4月11号，这是我今天早上刚收到客户的文件，好像很麻烦。客户的意思是我所有的文件，他还要转为阿拉伯文才能用。出这个货真麻烦。
Two Certificates needed
Yes please carry on with this letter and get it attested. Scan de copy and emAIL it. with ll the other related documents
Now the only chance we have is submit all your letters along with our confirmation letter and thereby produce it to the SFDA.
Made in China which is not on the machines or the outside of the box is an issue. We cannot do it now since the issue has already been reported by the SFDA and any change we make now will be another issue. So we will submit all your documents after translated into Arabic, with our letter and see.
大家有什么方法提议请大家帮帮忙了。。。。。
我现在是走一步是一步，很被动了。。。。。。
4月12号
认证已经做完了，已经寄出了。
希望能够对客户有用。
我做的文件说明的商会认证，不是商业发票的认证。
产地证之前出货就做过了，所以没有做认证。
4月17号收到的文件：
客户已经决定退运了，如果把货物退到DUBAI，这可行吗，这流程怎么走，我出货的时候是一个小柜，大概有多少费用。
I am sorry to inform but there is no good news from my side. The shipment can not be released to Jeddah due to its problems. All the documents we have submitted were not accepted.
They are asking it to send it back to China, which is going to be expensive. We should already pay $2700 for space occupancy. So sending it China is what the port is suggesting.
But there is another option, we send it to Dubai get all the necessary work done and re-export back which will be less expensive than sending to China. But Mr. Mohammed is expecting you will compensate for the expenses if we try this way.
纠结的我又回来，继续更新~~~~
4月26号更新内容。
我努力了一个月之后，结果还是不理想，做了文件，客户说海关不接受任何文件，还是退运。
最终还是妥协了，我们的处理办法是希望找一个代理退运到DUBAI，再出口到沙特，中转下。
这样的方法希望把损失降到最低吧。
在一个星期中， 我也找了几家当地沙特比较大的代理公司，并且在BUDAI也有办事处的公司。
可等了一个星期，客户一点消息也没有，纠结的我，每天都渡日如年。
最终让老板打电话和客户沟通下。。。。。
客户告诉我，他们现在找到了一个人，和当地海关有关系，现在在处理了，这个消息又把我拉了回来。
回来已经做好打算了，现在客户又说找了人。
叹，现在又几天过去了，没消息。。。。。。。。
等待等待，等待是个漫长的过程。。。。。。
后面的结果会和大家告知。
[ 本帖最后由 crystalsisjlh 于 2012-4-26 13:02 编辑 ]
评论
挺麻烦的哦，看来还要多学学，遇到这种事情头要大了啊
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一般海关是不管这些的啊，所以出口之前都要把这些细节弄清楚，现在就像客人说的一样了，找有路子的人帮忙了。
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关键是你货款收到了吗？
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全部收到了/。。。
不过问题还是要解决的吧
海关那边说要退运呢？？那不是麻烦大了。
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我也觉得是。
特别是第二第三的问题。
这些是特别细心的问题了
MADE IN CHINA没标的话，罚款倒是正常的。
但是我有做原产地证，也是一种证明，所以最多罚款，不至于退运吧。
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现在的我的心有多难受，看看天就知道了。
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SOHO远比想象的难。。。天啊。。。祝你好运！
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楼主沙特海关如果货物没有贴MADE IN CHINA会被退运的，这个客户应该有和你强调过的吧。现在出现这样的问题，其实关键的就是没有贴MADE IN CHINA。如果一开始的时候贴了的话就不会被查验了，后面两个问题也就不是问题了。现在既然问题已经在那了，希望楼主宽宽心，做自己可以做的，一切顺其自然吧，希望有好的消息
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不想这样做。
做代理公司也解决不了吗？
不会吧。。。
这问题也不至于退运吧
虽然我知道这非常敏感的。
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1, Made in China (Made in P.R.C不接受）；
2, 60Hz；
3, 说明书要阿拉伯语~~
其实这些都是很早之前就出来的要求，应该算是常识了；
SOHO不是那么好做的~~~
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请教：
1. 不是说MADE IN CHINA必须是不能撕掉那种吗，都要求直接激光打印在产品上吗
2. 如果是直流12v的，直接标打印12vdc在内外盒以及产品上面没问题的吧
3. 除了说明书，别的内盒，外盒，产品标签这些不用阿拉伯文字的吧
谢谢
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好像MADE IN CHINA 不管是包装和产品本身上必须要有的吧，而且应该是不能贴的，必须丝印或者喷码吧
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这个事情不好搞 不要还是去解决的 努力
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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