加拿大进出口外贸把客人得罪了,客人说以后不合作了,是挽回还是放弃呢



加拿大外贸

我2011年5月辞职全SOHO一来,几乎就只有这一个客人,客人是公司的某个部门经理,可以决定单子下到哪儿的那种,做了10来年,比较专业了吧。他的订单包括两种,一种是他们公司的销售订单,是做LC的,一个是他们公司的促销订单,每个月都有一个,是做TT的。因为我是第一年做,挺辛苦的,LC的经常涉及到资金问题,不管怎么样我都解决了。促销订单,要花很多精力找新供应商,新产品,付款方式TT就好一些。

2011年的订单完成得比较顺利,客人也挺满意,老是说信任我,做得好之类的。对此我还是很自信的,觉得来年会继续合作。虽然做得很累,钱没有多赚,但是比打工好啊。

然后是前几天客人去香港参加了一个展会,我觉得怎么得也该去和客人聊下,然后就跟客人说我陪他逛下展会,然后问题就出现了,逛展会的时候,刚开始和客人挺有的聊,也看了不少,客人会说到某个产品,他打算怎么做,包括他们的定价方式等,我觉得学到很多。但是没有过多久,我就很累,我穿了一双高跟鞋啊,太累了,我看得出来客人时间很紧张,他看得很快,然后我真的支撑不住,看到摊位上的椅子就想坐下来,但是看客人没有要我坐的意思,我就忍着,但是人实在是很没有精神了,客人对我也很冷淡了,就问我是不是很BORING,我说不是,我就是穿了个高跟鞋,太累了。。后来我坐了一下供应商的椅子,客人就很不开心地看了我一眼。。。总之就是我精神很差,客人对我很不满,很冷淡。导致展会结束,客人都不怎么理我,气氛很尴尬的。

当时客人很冷淡,我心里也觉得很委屈,我当时心里竟然想,客人应该体谅我穿个高跟鞋,允许我在椅子上坐下。然后我也对客人比较没有热度。。。后来客人的一系列态度表明,客人讨厌我,而且还表现出来了。。

我这两天仔细分析了下我的行为,我觉得我真的不够专业啊,而且当时我也没有想到我要怎么样专业,从以下几点:
1,客人的时间很紧,每个展位停留不是很久,问了几句,不合适的客人连名片都不给,目录也不拿,目标很明确的那种。。但是我当时没有很强烈地意识到客人的时间很紧啊。我在旁边没精打采的,看到椅子都想去坐。我说我的鞋子太不舒服了,人很累,客人说,你才走了一天,我已经走了好几天了。
2,我很不识趣地跟供应商讲中文。客人会问,你们在讲什么。。其实当我们讲中文的时候客人有点不舒服。我就没有想到这里,,直到客人说,中文对他来说太难了,不要我讲了。。我才没有讲。。我真的是太不精明了,不会察言观色,脑子也转得慢。
3,客人的正好在感冒,喉咙痛,自从对我很冷淡后,就不怎么跟我讲话了,气氛很尴尬。

基于客人对我的态度不好,我也没有想到会以后不合作。。。客人这样说的,他说我们一起工作,我每天晚上都在工作,(客人是南美的),问我有男朋友了吗?我说,没有。他说,MAYBE以后不合作了,让我好好改变下生活。然后问我将来有什么打算?  基于我还是很自信的,我觉得客人可能说说吧。。

但是我回来后,仔细回想了下客人的心理,我觉得客人可能心理已经想好了不合作,或者对我这个人很讨厌,才找个借口说出来的。。

我现在不知道该用什么样的态度去跟客人联系,一方面我想,既然客人这样说不想和我合作了,那我就放弃算了,去工厂上个班,从头开始,以后再找机会。。。另外一方面我想,看在钱的份上,装着不怎么在意他说的,继续耐心地,温和地跟客人联系,向我的行为道歉,催订单进展。

我到现在还没有和客人发邮件,当然客人也没有发给我,大家有什么意见啊?

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当着客人面讲中文这个是最大的问题了 其他的应该没什么
只是跑展会之前你应该有准备的 高跟鞋 呵呵~
个人建议 真诚的跟客人谈谈 为自己的不专业和准备不充分道个歉 应该还是有机会的

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怎么都要努力,现在开发客户还不如维护好老客户

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问题就是你不应该带他去参加展会!由他自己去!他的目的就是要话花很多心机去找一个工厂!你等于跟着苦劳!

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也许是你太敏感了,客户不会因为这点问题就取消合作,如果他真的不想合作了,那也应该在别的地方找原因,怎么那么容易被替代;也许你应该考虑多些客户,只是守着一个客户,太容易丧失自我了,客户不是你老公,不必从一而终的。不做又怎样,做人做事多少有些骨气,上个月我就T了合作一年多的客户

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个人感觉正常联系,没有必须这么敏感,看看客户的反应再决定下一步,我也只有一个客户,所以不敢SOHO!

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尽量维护下吧,,我个人感觉有时候要和客人保持一些距离,距离产生美.
试想一下,如果你不去展会和他会面,就不会发生一系列的麻烦事.
这就是一直忌讳和我的客人更多的在MSN等聊天工具沟通的原因,其实我打字还是挺快的.
我最喜欢用邮件回复,虽然没有实时的时效,但是我们有缓冲时候可以找报价,还可以做对比.....

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君子之交,淡如水. 不以物喜,不以已悲.
这也是一种境界,我希望我能做到......

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我个人觉得,这个客户争取回来还是有百分百可能的,你不应该往钱方面去想求他跟你合作,因为合作这么久,怎么也是朋友的,只要你坚持,他肯定会跟你合作的,就是看你的态度是否积极,如果积极这个客户跑不了的。自信永远很重要当然要结合你的行动。

[ 本帖最后由 pentu001 于 2012-1-15 11:31 编辑 ]

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看了大家的意见,说说我的想法,当客人说不合作,我想到以后不用这么辛苦地工作,心里突然就放松了,觉得之前身上的压力都不见了。之前我老是想第一年辛苦,以后会好起来的,并且想之前的订单以后继续下到我这里。。。但是想到以后自己重新找客人,重新开始,肯定也会更加困难。。关于说MSN,我工作的时候几乎每天都在MSN上,我认为这是一种服务,当客人有任何疑问,都可以在第一时间找到我,得到我的回复。但是客人觉得这样好像我的生活只有工作。。。。。。。我能很强烈地感受到,在展会上那天,客人真的很讨厌我。从眼神,肢体语言都会发现的,我后来都不敢怎么说话,气氛很尴尬。。。。。。。我现在也不知道是该放弃还是挽回,用什么态度对付客人,回来两天了,我还没有给客人发邮件,我觉得我改发个邮件给客人,但是发邮件之前我自己得有个立场。。。。如果我邮件不发,客人肯定认为我很没有礼貌,很冷淡,更加不满了。

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客人的公司情况,我认为他们公司的经营还是很好的,付款等信誉都不错,2011年买的产品过了圣诞节基本快卖完了。。好好经营也许还不错。只是我觉得自己太笨了。。。各方面能力HOLD不住客人。。在2011年初见过客人一次,就谈了一下,几乎没有怎么谈生意,但是那时候客人对我印象很好,后来下单过来,有的时候我自己都在疑惑为什么客人这么信任我,相信我有能力做好。。我的理解就是,客人看我比较诚实,就是印象好而已。。。。。但是前几天见面,印象差到了极点。。我知道有些客人做生意也是看人的印象,好感的程度的。凭感情用事的。。。。而且客人下到我这里的产品,他们想找别的供应商也比较容易。

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做业务是有很多不确定因素的,这些谁也没有办法预料到,可以看出LZ对客人还是挺在意的,也挺自责的,因为确实不容易。个人觉得可以正常和客人尝试用邮件联系和试探下客人的反应。大概解释,当天确实不在状态或随便编下说脚前几天受伤了。毕竟是个不寻常的事,顺其自然吧。凡事没有无缘无故的好,也没有无缘无故的坏。事非皆因果循环,如果你觉得以前客人真对你印象好,估计有挽回的希望。就算真的失去了,也没有什么的,地球还是照样每天的转,只能不断去开发新客户了。
看看是否能够否极泰来,试探之后便知。

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谢谢建议。

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如果是我也讨厌你这种人。但是肯定还要补救,不然你不为当天的表现做出解释,客户则会认定你根本自己都不care他的反应

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楼上的,你说讨厌我这种人,你主要指的是哪些啊?哪些你根本无法忍受啊。。
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