加拿大华人论坛 加拿大生活信息CIBC吐槽贴2
在加拿大
前两天发了一个标题党的帖子，没有写细节。当时只是一口气不顺，但是也没有想多爆点啥内容。想着给各位朋友提个醒，信不信随缘就是了。今天有空，开个新帖再吐槽一下。先声明，我和CIBC无仇无怨，和在CIBC工作的员工更无仇无怨。咱们对事不对人。事实上我对CIBC的前台雇员，以及很多客户经理，尤其是华人是很满意的。这次整个事件中让我最满意帮忙最多的也是Local branch里的某位华人。吐槽的对象不是他们，而是整个CIBC，以及其他大型企业的种种毫无诚意与过时的躺着赚钱的行为。其实很早以前就知道天下乌鸦一般黑。这个地方的大型机构大部分都一个德行。看看南边的Equifax，然后你再用用加拿大的Transunion. （Credit Karma总算是试营业了）亏得曾经年少天真的还觉着所谓的“信用”是个多么高大上的词语。去办办全世界最贵服务最差的手机而且全国还没啥选择（萨省的SASKTEL还勉强不错），就大概知道这个国家的大型企业是个啥德行了。活该SEARS倒闭，一点儿都不觉得震惊。这种公司能活到今天才是个奇迹。这次的经历其实并没有什么特别特殊的地方。就是不顺气。我在5年前就已经将所有的CIBC的卡都停掉了。转到哪家银行就不说了免得有打广告的嫌疑。然而前段时间需要贷款，查信用突然发现一张被WRITE-OFF的CIBC信用卡。这种WRITE OFF在信用上的伤害极大。 意思就是你欠人家钱人家找不到你还钱就直接给你记到信用上了。能够这么做的机构，也就只有银行和大型企业。小型私人企业没这个能力。神奇的是我5年前已经在当地的银行坐在他们的办公室里眼睁睁的看着客服把我的所有账户都关闭，所有钱都打进别的银行，握了手祝他们好运。5年后你需要贷款的时候，突然背后给你一刀。欠了多少钱呢？欠了80块钱。来源不明。我贷款需要贷多少呢？不说具体的，只能说我就是只贷款8万也是100倍了吧。最有可能的事实很简单。我停掉卡的时候，当时的员工没有正确的操作。这张信用卡没有被取消而是继续在收取着卡费。但是我的档案是被标记成了注销，所以我没有收到任何信件与提醒。之后我搬家，换手机。我自己当然不会跑到已经注销了所有账户的银行去要求他们更新我的信息。我都不是你的客户了为什么我要提醒你？但是我也有使用搬家信件转递服务。然而确确实实是没有任何信件。于是这张卡就这么默默的积累着卡费，积累到50刀再被CIBC某个员工直接扔进COLLECTION。他们根本就不在乎会不会为客户带来伤害。上面这句话是不是有点矫情？呵呵我觉得也是。但确实是他们是有机会来找到我的。你还有我的EMAIL地址在档案上啊！在送交COLLECTION之前发封邮件问一下很难吗？？当然了加拿大的公司不会这么做的。不要做白日梦了，人家有严格的procedure 要走。怎么会为了你破坏规矩呢？走吧走吧，祝你们走着走着，就和SEARS一样都走死了。如果只是这样我也不会这么不爽。这个事情严格讲我也有错，毕竟5年不查信用，也算我的疏忽。这里提一点，如果有新来的朋友没搞清楚这个信用是啥。这个信用和你的道德没有半毛钱关系。只在你借钱的时候有关系。说白了这是个金融名词。和“讲信用的人”的信用是两回事。然后借下来的事情让我实在很不爽。为了解决这个事情，我从周一开始打电话，跑银行，从一个部门跑到另一个部门，电话打了一共有大概6个小时，到今天，还没有解决。最后一个电话里让我再去本地的银行，印度口音的小姑娘跟个机器人一样除了会重复那几句稿子其他的屁也不会。部门和部门之间好像一个在地球一个在火星，牛头不对马嘴。其实我知道10年前他们就这个德行，我只是没想到10年后他们还这个德行。然后居然还没死。写这个帖子，也就是发泄一下。人都有不吐不快的时候。大家也不要对号入座上纲上线， 哪都有这类事情。哪都有不靠谱的机构和人。不过加拿大的企业与商业氛围实实在在的说真的是太差了，而且不是差了一年两年。 没有人在认真做事，也没有人有必要认真做事，想要认认真真做事的人没有上升的空间，升上去底下还有一帮只想躺着享受福利的人要把你拖下来和他们一起躺着。说到底，这只是个国土很大的欧洲小国。说的好听点，人生苦短，别太认真，好好享受好山好水。说的难听点，混吃等死吧。说起信用，这次因为是信用记录而起。那就顺便也把信用公司吐槽了。我的信用记录，4年前与一个同名同姓的伙计混在一起。我花了两个月的时间写信发传真找证据总算是给改回来了。这次一查，两家公司EQ还是正常的, Transunion又混回去了。并且Transunion的网站那是找小学生做的吗？除了收费模块能用其他全部不能用。我买了两次他们的产品，买一次打一通电话。好歹客服还算老实，该退钱给退钱。Equifax的信用泄露已经沸沸扬扬，我就不评论啥了。暴露出什么问题，大家心里有数。这两天的心得，不要对西方任何政府及大型企业抱有任何幻想。尤其是从国内刚过来还得时候，一方面习惯了国内的“服务”，另一方面可能接受了很多西方这好那好的广告。都是扯谈。事实是这里不涉及到利益都是你好我好大家好，一点涉及到利益，哪怕一分钱都有人来跟你坑蒙拐骗。所以只能多留心吧。最后再表扬一下CIBC以及其他银行的前台客服和客户经理，尤其是华人。我的经验来看华人在金融服务上还是认真与负责的。并不是什么语言的问题，我语言能力很好但架不住某些员工什么都不会。这真的是态度我们。我不要求你们给我什么特殊服务，我只要求某些企业能够负起一个企业应该负起的责任。就这样吧，再次说明，这就是个吐槽贴，看着一乐，不要深究。祝各位生活愉快。我继续去CIBC和他们斗争了。
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大公司客服都一个德行，一是培训不足，劳动力贵，培训两天就赶鸭子上架。二是条块分割各司其职，岗位定义明确，不需要创意越界，也没有担责的激励机制。三是资本家的逐利本性，能少用一人绝不多用半个，能外包绝不内雇。电讯业就听过很多例子，比如一家旅游公司冬天活少，店主就回国度假了，互联网账单没付，当然也没用。回来发现服务停了，打电话到服务商听音乐五分钟，电话接通，客服核实身份，告知服务是财务部因账单未付停的，转财务部结清账单再由财务部申请激活服务。电话转财务部，客人复述自己的情况，财务说付钱接线，客人说看我好几个月没用服务，能少交点吗，财务答财务不谈账单，少交回客服谈，听音乐三分中回倒客服，客服是另个人，客人复述故事和要求，客服说互联网装着不用是客人的决定，你从轮胎店买的电视几月没用能要折扣吗？话虽这样说，你旅游公司光有互联网，你电话哪家的？你把电话转过来，一切好商量。卖了电话，打了折扣，再转回财务部，客服是另一个人，客人复述故事， 然后交钱，期盼开通。忽然客人想起他个人名义的手机也好几月没付账了，虽没断也好不哪去，也要点折扣结清了吧，电话转个人手机客服，听音乐15分钟(个人账户音乐时长要多，一是好多退休的爱听音乐，二是也没多大利润，能有加拿大人听电话就烧高香吧，很多客服都转到印度菲律宾了，你在安省伦敦打电话他都会说你在英国漫游的)，电话接通，客服核实身份。折扣的没有，一分钱一分货，讲啊讲啊，不在他那买点东西没得讲。客人一看表两个小时过去了，还要赴个约会，一着急油门踩大了，前边追了尾，再也讲不下去了。。。
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qujingzh 说:大公司客服都一个德行，一是培训不足，劳动力贵，培训两天就赶鸭子上架。二是条块分割各司其职，岗位定义明确，不需要创意越界，也没有担责的激励机制。三是资本家的逐利本性，能少用一人绝不多用半个，能外包绝不内雇。。。。点击展开...所以我个人对AI取代客服啥的，虽然抱有同情与恐惧的心理，但是还是愿意支持的。因为太差了真的太差了。尤其是你说的外包到东南亚地区的那种，基本上真的那就是个摆设，什么都不会。培训？哪有培训啊。十年前其实大部分情况下还好。我记得那个时候打客服电话，基本上还都是没有口音的接线员。偶尔还愿意认真为你想一想，愿意给你解决一下问题。而且我个人的经历是大部分时候如果知道客户在开车，绝对会说之后再谈。不会巴拉巴拉个没完。结果现在，我已经记不得有多少次开着开着接到800打头电话，我的电话都是免提所以其实一听就能听出来在开车，印度小姐小哥们上来就是啦啦啦啦啦啦啦上半分钟，然后我说我在开车，"怒普绕不冷慕，以他欧尼坦课法务米尼次“。 直接F***过去挂电话。已经无力吐槽了。政治正确，再加一句吧。我对印度人民没意见。事实上我心里对他们还是有一些敬意的。这个民族的人有那么一股子劲，是一个非常有实力的对手，不可轻视。只是吧，人都是为自己的利益着想的。你侵犯了我的利益，让我感觉到了不爽，那我只好吐槽了。不针对任何个人。
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我前段时间去存支票,TD的工作人员出错, 少存1000, 对方银行是CIBC, 我也没仔细检查,回家才发现. 打电话给TD, 然后TD开了个单子送去CIBC, 结果几个月都没反应,后来只好让开支票的人跑了一趟CIBC才解决问题.TD网点比较多,总的来说还是方便,所以我一直都在TD, 曾经开过CIBC和BMO的户,但没多久觉得不方便,就销户了.
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寂寞天 说:前两天发了一个标题党的帖子，没有写细节。当时只是一口气不顺，但是也没有想多爆点啥内容。想着给各位朋友提个醒，信不信随缘就是了。今天有空，开个新帖再吐槽一下。先声明，我和CIBC无仇无怨，和在CIBC工作的员工更无仇无怨。咱们对事不对人。事实上我对CIBC的前台雇员，以及很多客户经理，尤其是华人是很满意的。这次整个事件中让我最满意帮忙最多的也是Local branch里的某位华人。吐槽的对象不是他们，而是整个CIBC，以及其他大型企业的种种毫无诚意与过时的躺着赚钱的行为。其实很早以前就知道天下乌鸦一般黑。这个地方的大型机构大部分都一个德行。看看南边的Equifax，然后你再用用加拿大的Transunion. （Credit Karma总算是试营业了）亏得曾经年少天真的还觉着所谓的“信用”是个多么高大上的词语。去办办全世界最贵服务最差的手机而且全国还没啥选择（萨省的SASKTEL还勉强不错），就大概知道这个国家的大型企业是个啥德行了。活该SEARS倒闭，一点儿都不觉得震惊。这种公司能活到今天才是个奇迹。这次的经历其实并没有什么特别特殊的地方。就是不顺气。我在5年前就已经将所有的CIBC的卡都停掉了。转到哪家银行就不说了免得有打广告的嫌疑。然而前段时间需要贷款，查信用突然发现一张被WRITE-OFF的CIBC信用卡。这种WRITE OFF在信用上的伤害极大。 意思就是你欠人家钱人家找不到你还钱就直接给你记到信用上了。能够这么做的机构，也就只有银行和大型企业。小型私人企业没这个能力。神奇的是我5年前已经在当地的银行坐在他们的办公室里眼睁睁的看着客服把我的所有账户都关闭，所有钱都打进别的银行，握了手祝他们好运。5年后你需要贷款的时候，突然背后给你一刀。欠了多少钱呢？欠了80块钱。来源不明。我贷款需要贷多少呢？不说具体的，只能说我就是只贷款8万也是100倍了吧。最有可能的事实很简单。我停掉卡的时候，当时的员工没有正确的操作。这张信用卡没有被取消而是继续在收取着卡费。但是我的档案是被标记成了注销，所以我没有收到任何信件与提醒。之后我搬家，换手机。我自己当然不会跑到已经注销了所有账户的银行去要求他们更新我的信息。我都不是你的客户了为什么我要提醒你？但是我也有使用搬家信件转递服务。然而确确实实是没有任何信件。于是这张卡就这么默默的积累着卡费，积累到50刀再被CIBC某个员工直接扔进COLLECTION。他们根本就不在乎会不会为客户带来伤害。上面这句话是不是有点矫情？呵呵我觉得也是。但确实是他们是有机会来找到我的。你还有我的EMAIL地址在档案上啊！在送交COLLECTION之前发封邮件问一下很难吗？？当然了加拿大的公司不会这么做的。不要做白日梦了，人家有严格的procedure 要走。怎么会为了你破坏规矩呢？走吧走吧，祝你们走着走着，就和SEARS一样都走死了。如果只是这样我也不会这么不爽。这个事情严格讲我也有错，毕竟5年不查信用，也算我的疏忽。这里提一点，如果有新来的朋友没搞清楚这个信用是啥。这个信用和你的道德没有半毛钱关系。只在你借钱的时候有关系。说白了这是个金融名词。和“讲信用的人”的信用是两回事。然后借下来的事情让我实在很不爽。为了解决这个事情，我从周一开始打电话，跑银行，从一个部门跑到另一个部门，电话打了一共有大概6个小时，到今天，还没有解决。最后一个电话里让我再去本地的银行，印度口音的小姑娘跟个机器人一样除了会重复那几句稿子其他的屁也不会。部门和部门之间好像一个在地球一个在火星，牛头不对马嘴。其实我知道10年前他们就这个德行，我只是没想到10年后他们还这个德行。然后居然还没死。写这个帖子，也就是发泄一下。人都有不吐不快的时候。大家也不要对号入座上纲上线， 哪都有这类事情。哪都有不靠谱的机构和人。不过加拿大的企业与商业氛围实实在在的说真的是太差了，而且不是差了一年两年。 没有人在认真做事，也没有人有必要认真做事，想要认认真真做事的人没有上升的空间，升上去底下还有一帮只想躺着享受福利的人要把你拖下来和他们一起躺着。说到底，这只是个国土很大的欧洲小国。说的好听点，人生苦短，别太认真，好好享受好山好水。说的难听点，混吃等死吧。说起信用，这次因为是信用记录而起。那就顺便也把信用公司吐槽了。我的信用记录，4年前与一个同名同姓的伙计混在一起。我花了两个月的时间写信发传真找证据总算是给改回来了。这次一查，两家公司EQ还是正常的, Transunion又混回去了。并且Transunion的网站那是找小学生做的吗？除了收费模块能用其他全部不能用。我买了两次他们的产品，买一次打一通电话。好歹客服还算老实，该退钱给退钱。Equifax的信用泄露已经沸沸扬扬，我就不评论啥了。暴露出什么问题，大家心里有数。这两天的心得，不要对西方任何政府及大型企业抱有任何幻想。尤其是从国内刚过来还得时候，一方面习惯了国内的“服务”，另一方面可能接受了很多西方这好那好的广告。都是扯谈。事实是这里不涉及到利益都是你好我好大家好，一点涉及到利益，哪怕一分钱都有人来跟你坑蒙拐骗。所以只能多留心吧。最后再表扬一下CIBC以及其他银行的前台客服和客户经理，尤其是华人。我的经验来看华人在金融服务上还是认真与负责的。并不是什么语言的问题，我语言能力很好但架不住某些员工什么都不会。这真的是态度我们。我不要求你们给我什么特殊服务，我只要求某些企业能够负起一个企业应该负起的责任。就这样吧，再次说明，这就是个吐槽贴，看着一乐，不要深究。祝各位生活愉快。我继续去CIBC和他们斗争了。点击展开...全文看完了。看出樓主心中有這一句：世上只有華人最好，最能干。其他人都是垃圾！但其怪樓主不去一個全球最多華人的地方生活。而自尋煩惱的跑來一個華洋雜處的地方去追尋「夢想」！
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战斗在加国 说:我前段时间去存支票,TD的工作人员出错, 少存1000, 对方银行是CIBC, 我也没仔细检查,回家才发现. 打电话给TD, 然后TD开了个单子送去CIBC, 结果几个月都没反应,后来只好让开支票的人跑了一趟CIBC才解决问题.TD网点比较多,总的来说还是方便,所以我一直都在TD, 曾经开过CIBC和BMO的户,但没多久觉得不方便,就销户了.点击展开...我只買TD和RY的股票！
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Housing up up up 说:全文看完了。看出樓主心中有這一句：世上只有華人最好，最能干。其他人都是垃圾！但其怪樓主不去一個全球最多華人的地方生活。而自尋煩惱的跑來一個華洋雜處的地方去追尋「夢想」！点击展开...你真想多了。而且感觉你很累。我觉得正是你心中充满了说不清道不明的的华人洋人之类苟且无聊的话题，才会看什么都是二分非此即彼非好即坏。拿哪个种族好哪个种族不好来当作自己的人生观实在是一种很幼稚的行为。我建议你回归生活，多读书，多工作，勇敢的和各个族裔的人，在各个层面上交往，合作，竞争。有好的就学习，有不好的就批评。损害了你的就抗争，帮助了你的就回报。我建议你认真的面对现实生活，不要把自欺欺人的猥琐种族观作为你的精神支柱。相信你很快会发现这个世界大不一样。
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寂寞天 说:你真想多了。而且感觉你很累。我觉得正是你心中充满了说不清道不明的的华人洋人之类苟且无聊的话题，才会看什么都是二分非此即彼非好即坏。拿哪个种族好哪个种族不好来当作自己的人生观实在是一种很幼稚的行为。我建议你回归生活，多读书，多工作，勇敢的和各个族裔的人，在各个层面上交往，合作，竞争。有好的就学习，有不好的就批评。损害了你的就抗争，帮助了你的就回报。我建议你认真的面对现实生活，不要把自欺欺人的猥琐种族观作为你的精神支柱。相信你很快会发现这个世界大不一样。点击展开...讀得書少，不明你在說什麼，呵呵！
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