在加拿大
星岛卑诗省一位亚马逊的顾客，被送货车损坏围栏后司机不告而别，她为获得索赔与该电商巨擘交涉了9个月，遭到“踢皮球”般推诿，感到疲惫及不满。
据Global News报道，亚马逊女顾客马滕斯（Annet Martens）遭遇一次令她终生难忘的送货经历。马滕斯表示，一辆亚马逊送货车损坏了她家房屋，导致她必须支付一笔不小的维修费用。
这位居住在卑诗省芝里华克市（Chilliwack）的居民称，2025年5月，一辆亚马逊送货车倒车驶入她家前院，撞倒了围栏的柱子，导致部分围栏坍塌。
监视器录影记录下了整个过程。更令女主人震惊的是，司机并未告知损坏了建筑，“当我冲到外面时，送货司机已经开车走了”。
“他下了车，把我的包裹送到门口，然后就回到车上开车走了。”马滕斯告诉Global News。
公司如“踢皮球”踢来踢去
马滕斯已向警方报案，并多次透过电子邮件联系亚马逊，但几乎没有得到任何回应。“他们的回复基本上就是对发生的事情表示歉意”。
马滕斯表示，从2025年5月到11月底，她遭到亚马逊如“踢皮球”般踢来踢去，问题始终没有解决。
“我先联系了亚马逊内部的3个不同部门，然后他们又把我转给了美国的一家保险公司，这家公司又把我转给了另一家保险公司，然后是第三家，最后他们又把我转给了卑诗保险公司（ICBC），而卑诗保险公司又让我联系我的房屋保险公司。”
马滕斯表示，她的房屋保险有1,000元免赔额，而这已超过修缮围栏的费用。马滕斯说，损失大约是600元。她最终只好自掏腰包支付了维修费用。
“我认为这是极其糟糕的客户服务，他们完全没有责任心，”马滕斯说。
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零售分析师格雷（David Ian Gray）认为，亚马逊没有深厚的客户服务文化或提供卓越的客户体验。“消费者在亚马逊购物时，大多数情况下都会如预期进行，这也是他们成功的原因。一旦出现问题，消费者就不应该指望能轻易解决问题，甚至根本无法解决问题，”格雷说。
然而，当Global News的消费频道“Consumer Matters”就马滕斯的情况联系亚马逊，几天之内，她就收到了亚马逊的通知，将全额赔偿其围栏损害费用。
据称，送货司机受雇于亚马逊的配送服务外包公司，该合作伙伴将“调查任何涉及我们客户的索赔，并协助他们解决问题”。
马滕斯虽然很高兴，但就认为此事让她耗时这么久，花这么多精力，是本不应该发生的。“我为此奔波了9个月，然后又接到媒体电话，现在问题终于解决了，我很感激，”她说。
图：Global News
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