在加拿大
患有裘馨氏肌肉失养症的Emery，平日大部分时间都倚赖轮椅代步。
由于Emery患有罕有的DMD，他的肌肉能量不多，即使他能够步行，亦只限于很短的距离。为保持肌肉的能量来做更重要的事情如令自己的心脏跳动，故他平日大部分时间都倚赖轮椅代步。
为此，其母Kadey Schultz在出发旅行前，已预先通过电邮及电话，与加航沟通。事后，他们亦获加航回覆，说明美国有关条例及轮椅的尺寸要求，并确认他们随行的轮椅符合有关要求。但当他们由美国飞返多伦多，准备入闸登机时，却在闸口因在存放轮椅问题，与职员发生争拗。
原来在电邮中，Emery的轮椅尺寸被搞乱了，加航职员其后叫Kadey直接与登机口职员商量，解决问题。
但登机口的工作人员和航班上的机组人员都不肯配合，拒绝查看证明Emery轮椅符合要求，并获准入舱存放的电邮，于是Kadey便大声将电邮内容读出，因此而激怒其中一名职员，对方表示，不欢迎Kadey上机。当Kadey女儿索取对方的名字时，就连她亦一并赶落机。
本来Emery亦不准上机，但由于他的身体状况，再加上他返回多伦多后翌日，便举行16岁的生日派对，故在Kadey恳求下，Emery才可在父亲的陪同下坐原来的飞机返家。Kadey与女儿则被迫转乘下一班航机，几乎错过了Emery的派对。
Kadey解释，不肯将轮椅寄舱，是因为轮椅可说是儿子身体的一部分，再者该轮椅价值数千元，担心寄舱易令轮椅损毁。
Kadey并非普通人，她不但是一名律师，更是经常为残障人士维权。她质疑加航职员欠缺培训，且未能确保残疾人士得到公平对待。
加航则表示，将直接与客户跟进，「总的来说，我们充分认识到移动设备对残疾人士的重要性，并会尽一切努力，在运输这些设备时，为顾客提供方便」。
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