加拿大华人论坛 德国工作德国很多银行顾客不能查看账户，银行还迟迟不
在加拿大
新的欧盟付款指令理应使网上银行更加安全。但是却给银行顾客造成很大的麻烦，德国顾客的抱怨声越来愈大。
在故障排除平台allestörung.de的评论中，一个自称Walter Meyer的用户写道：“我已经有整整一周无法查看帐户了。” 他无法访问他在网上银行DKB开的户头。一位名叫 Sabine Gerhardt也表示从周一以来，一直被postbank的应用程序拒绝访问。
消费者权益倡导者也有这种感觉。北威州消协金融主管Stephanie Heise表示：“在过去几天中，投诉大幅增加。” 投诉的原因差不多：如客户无权访问其帐户，登录过程过于复杂，而银行无法提供帮助等。Heise表示：“银行热线通常很长时间都无法使用。”
问题的症结在哪里？客户和银行相互推诿。那么，网上银行为了多一点安全性而进行这样的转换是否有必要？
麻烦的背后是自9月中旬以来生效的第二个欧洲支付服务指令，缩写为PSD2。新法规规定，客户必须使用两个因素来识别自己，例如，专门为特定交易创建的密码和验证码。指纹和人脸识别等生物因素也被允许作为第二因素。
该创新指令旨在使电子支付更加安全。首先，客户使用网银也更加复杂了。特别是自9月14日起，旧版iTan清单不再有效。没有为此做好准备的客户甚至无法检查帐户余额。
由于银行迄今尚未就标准程序达成一致，因此每个银行的认证过程都不同。这些过程称为ChipTan，mobileTan，PhotoTan或AppTan，有时客户需要一个计算器大小的TAN生成器，有时需要智能手机，有时只要能收发短信的旧手机就足够了。所以很多顾客都感到困惑。
银行认为产生混乱的原因主要是由于客户不活跃。例如，在线银行comdirect就认为是客户的问题。
即使是早做准备的客户也可能无法访问他们的帐户。原因在于银行IT系统的过载。
消费者权益倡导者瞄准德国商业银行
到目前为止，局势仍然混乱。不管是电话还是电邮，DKB和Santander Bank要求其客户等待更长的时间。
而成本引发了法律纠纷。德国商业银行的客户，如果选择通过手机短信收TAN码，每个短信要支付12欧分。因此，北威州消协于10月1日向德国商业银行发出警告信，以禁止这种作法。
德国支付部副主管Dirk Schrade表示，人们对于目前的混乱必须做出回应，并采用一种在将来会行之有效的方法。例如，银行可以要求每90天进行一次客户身份验证，也许目前的有些做法变得太复杂了。
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评论
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