加拿大华人论坛 德国工作德国顾客对于银行的投诉减少
在加拿大
据德国金融监管机构的信息,去年德国顾客投诉和询问金融机构的案例有5162起,比前年的5890起下降不少,但是实际情况并没有缓和。
2015年德国顾客投诉比较多的是,金融机构对于消费贷款征收手续费。根据2014年德国联邦最高法院的判决,金融机构发放贷款,符合自身经济利益,不应该向顾客征收手续费,而已经征收的手续费,顾客有权要回。所以顾客在这方面的投诉和咨询数目是最多的,但是总数和前年的数据差不多。
顾客主要咨询和投诉的其他方面包括:关于账户每月管理费以及转账费用,对于不断上涨银行收费的愤怒,对网银安全性的担忧以及贷款合同的方方面面。金融监管机构会督促有问题的银行尽快解决问题,维护消费者的利益。
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