加拿大外贸
包装一直到发到货代再次包装都是完好无损的也让货代检查了。
用的是快递FedEx
寄到了客户拖了很久才收货，因此他还多付了一些关税（因为货物长时间滞留）
送到之后他打开了里面的物品已经碎了，有开包装录像。
我们做平台的，付款的时候写的是EXW条款。
钱已经收到了，过了很久客户才取到货（因为他们一直没有联系海关，导致无法清关派送，还多收了tax）
（客户这时候应该是因为花了很多钱已经不是很耐烦了）
看到货物破损后就更不用说了，现在要求我要退款。
想请教一下如何解决这种纠纷？退款是不可能的了，之前给客户送了一个货还在国内运输的时候就破碎了，然后就换了一个新的过去，换了个国内快递。我们已经算是亏了。
如今遇到这种问题请大哥们指点一下。
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应该叫客户找快递公司索赔，毕竟不是你们公司弄坏的
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楼上说的很对，或者换一个新的产品给客户。
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找快递公司索赔
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换个新产品是不可能了，一个物品一百多，快递还得几百，哎
快递公司索赔的话是他们估计损坏价格然后赔偿的么？
货代那边说先找派送员检查，备案，然后找快递公司申请赔偿。
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你也可以跟客户说明情况嘛，毕竟不是你们的责任
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EXW条款下不应该是你们负责
应该找快递公司赔偿
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找快递公司索赔然后赔偿客户，不管你是不是做EXW，货代是你找的。收到的货破损了你理当补偿。
这个东西没办法用价格条款撇清责任，比如你在淘宝或者天猫买到了破损的东西，卖家或者快递公司肯定会补偿你的。
不可能快递公司也不赔，卖家也不赔，没有这个理
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那跟客户协商解决，找快递索赔。
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如果是在平台上做，这个说法站不住脚的，随便你去什么平台买，你不管有没有说价格是EXW什么的，他收到货是破损都可以跟平台投诉的，如果供应商硬是不赔，不信你自己去网购试试就知道了。如果是速卖通，那种小包丢件了，一样是买家赔偿。
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我是工厂做批发的，批发平台。
可是这个人只买了一个产品，快递费基本是货值的三倍。
中型陶瓷物品，不可能发个新的过去的
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EXW，FOB条款等等在零售业里是没有的
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，你好，请问有投保货运保险嘛？可以考虑让客户投保货运保险
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谁找的货代 谁负责吧
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谁找的货代 谁负责吧
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