加拿大外贸
是这样的，，，4月份出口德国一批浴刷,是木头手柄+PU海绵那种,,,,,,,,昨晚很不幸收到德国客人的邮件说 刚刚收到我们的大货,发现产品发霉了, 他要集体销毁, 所有损失由我们承担, 于是乎我翻箱倒柜的找了自己留下的那几箱子产品, 看了又看也没发现一个发霉的呀，，，，外贸老鸟们求教了,,,,这封邮件要咋会呀....各位大神帮帮忙...咋回...咋回...咋回.评论
产品发霉 --- 邮件咋回复
是这样的，，，4月份出口德国一批浴刷,是木头手柄+PU海绵那种,,,,,,,,昨晚很不幸收到德国客人的邮件说 刚刚收到我们的大货,发现产品发霉了, 他要集体销毁, 所有损失由我们承担, 于是乎我翻箱倒柜的找了自己留下的那几箱子产品, 看了又看也没发现一个发霉的呀，，，，外贸老鸟们求教了,,,,这封邮件要咋会呀....各位大神帮帮忙...咋回...咋回...咋回.
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坐车大神出来帮帮忙
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让对方拍照片，，，是你们的问题，想继续合作，就承担责任。只做一锤子买卖就忽视对方
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清点发霉产品的数量，拍照片查看一下是否真的有发霉。
再行分析
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有买保险了吗
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图片已经已经拍过给我了,但是他只挑了几箱, 邮件如何回复？？？
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适当赔偿，寻找原因到底出在哪里？是产品的问题？还是物流的原因？
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1.如果有投保险的话尽快找保险公司
2.让客户清点不能用的，低价处理
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所以需要他清点啊，到底是全部都发霉了呢还是部分发霉，如果你们的产品货值较大的话，拍人过去实地考察一下。
如果确实是你们的质量问题，那就看客户是否是你们的主要客户了，如果确定要长期发展，那么最好你们支付费用全部销毁，重做一批再发给客户，并提供质量保证书。积极协助客户解决问题啊
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让他发图片看看，也许只是一部分发霉，大部分货物应该还是好的！
另外，最近天朝和德国普遍处于梅雨季节，如果货物堆存在起运港和目的港甚至客人仓库，都有可能会发霉的。
客人竟然这么说了，估计应该发现一些产品已经发霉。
让他们多开几个箱子多看看，到底实际情况怎么样了。
另外，不清楚浴室刷子对于发霉的要求是怎样的。
箱包类如果发霉的话，那是要彻底销毁，不得销售。
无论如何，先和客人弄清楚货物整体状况如何了，没准只是外围的一部分箱子里的货物有受潮发霉。
另外，你们公司正在生产中的产品要马上行动起来，采取各种措施防霉，发霉这个事情在欧洲是挺严重的，往往会导致整批货物的销毁。
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1.叫客户清点发霉的浴刷数量。如果不是全部100%发霉，也没必要全部销毁吧！
2.叫客户提供浴刷发霉的照片，自己研究先发霉的主要位置是那里。（是客户的仓库潮湿，还是你们的木头材料本来就湿度超标.....)
3.不知道楼主的这个德国客户的程度去到那里，凡事涉及赔偿的估计也得通知下上级领导，看下上级领导对此事的态度再见机行事吧。
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就发霉来说的话，如果是海运的话，可能是在海上受潮了，发霉是可能的。
但是应不应该你们来承担呢，就看你们做什么术语了。如果是做CIF的那么你们是有责任的。如果是做FOB，你们只要保证货物上船之前货物是正常的，那么久不应该由你们来承担。
顺便提醒下楼主，保险还是要买的，省那么点小钱，出事了就赔大钱了。
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海运潮湿造成部分发霉是有可能的，如果不是全部发霉那客户全部销毁这个就不当了，可以商量的，都是做生意
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查清楚发潮的原因和损坏的数量，什么条款，你们能否证明装柜的货是完好，在途中损坏。
如果没买保险就亏大了。
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