加拿大外贸
Groupon最近很火。一是在纳斯达克成功上市，二是假天梭表事件。几乎与团购网站Groupon在美国成功上市的同时，其在中国的合资子公司高朋网却爆出了一件丑闻。近日，天梭中国通过媒体发表声明称，检验表明，所有买自高朋网的送检手表均为假货，并称针对此“严重侵犯商标权及知识产权事件”已向公安部门报案。虽然网络上仍旧有许多人认为，团购网的鼻祖Groupon的成功上市，对于中国团购业来说并没有太多值得高兴的，因为毕竟所处的大环境不一样。但是，不可否认的是，Groupon的上市还是一个好的信号灯，尽管可能没有照亮中国团购市场的路，可好歹有点光。因为这至少说明团购这种模式在西方的资本市场目前而言，是被认可的。这就给了中国团购去美国上市的希望。然而，在团购业的老总们还来不及欢呼这个好消息时，天梭中国的声明一下子把高朋网推到了尴尬的境地，同时也给团购行业还没来得及燃烧的火苗泼了一瓢冷水。
整理媒体上公开报道的信息，我们可以看到整个事件的发展过程，一个中国式的危机处理法则：第一阶段，斩钉截铁地否认。11月1日，首爆消费疑似从高朋买到假天梭表，高朋坚称售的天梭表全部为真货：“基于严格的质量保障和审查流程，高朋团购所售的天梭表全部为真货，高朋网可协助有疑虑的消费者进行相关验证同时本着一切以消费者利益至上的原则，高朋网也承诺可为消费者无条件退货。第二阶段，缓冲。面对更多人的质疑，11月3日高朋网发布声明称“天梭表团购产品的真假性有待确认”。这突然的180度转变让消费者有些傻眼。第三阶段，不得不承认，但坚决不是自己的错，只能找个替死鬼。11月6日，天梭公司忍不住声明“所有送检的天梭手表均为假货”，并声称已经报案。11月8日，高朋网承诺赔偿消费者。并闪身推出了代理商。指责代理商提供了虚假信息。第四阶段，被细心网友或者相关调查机关纠出罪证，避无可避，最后不得不认错。
当然，像故宫错字，动车事故这样的危机最终是把四个阶段都经历了一遍，但是也有一些危机止步于第三阶段。目前高朋就处于第三阶段，至于会不会有第四阶段就不得而知了。且不说关于假天梭表高朋是否事先知情，即使真如它所言是合作商家使用了虚假资质信息进行了欺骗行为，这也不代表高朋就不必认错。至少显现出了高朋网在合作商家的资质选择和评定上存在缺陷。并且在消费者第一次质疑时，还以本身存在漏洞的为论据进行否认，实在滑稽。而出了事情又将全作商当作“替罪羊”推到自己身前，高朋网不仅得罪了消费者，也得罪了合作商。
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勇于承担不是那么容易的。。。。。。
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不是说高朋已经承认售假事件，并且积极条件退款并且赔偿消费者损失了吗？这事情供货商也有很大责任吧？
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国内团购网站落得今天的地步，跟售假也是息息相关，诚信才是经营的基础
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高朋确实是说赔，但是并没有说自己有错，而是给人的感觉是我们是一个负责任的企业，尽管不是我们的错，我们也愿意为消费者的损失买单。而实际上，高朋没有错吗？
更何况，严格执行国家规定以及高朋自己的承诺的话，消费者应该获得双倍赔偿。
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