加拿大外贸
本人自己刚开始做SOHO，去年有做了一个大型的超市客人，出了总共6万个产品给他，货值在18万美金。现在货已经在客人仓库，货款我也已经全部收到，但是今年客人来我这边边，和我说因为我的产品销售后，他的顾客的退货和投诉比较多，因为是电子产品，为了避免出现更大的问题，他打算不在销售剩余在仓库里面的货，仓库还剩2万个产品，让我给他解决方案，由于货物已经都在他的仓库了，我这边货款也早就付给工厂了，我的想法是我肯定不能再运回来了，我就建议说我可以承担这个2万美金，但是希望就是从他以后下给我的合同里面扣除这笔金额，每票订单扣除5千美金这样，知道全部扣完。我的考虑是，这样的话，我资金就没有太大压力，而且还能和客户继续做做生意。本来他也没说什么，我想应该也是可以的，但是今天他来说他们总监不同意我的建议，希望还是把货退回来，然后我把2万美金直接退给他们，但是这样的话，我的损失就太大了，一来要一次性付出2万美金，我根本付不出这笔钱，二路二来还要把货运回来的话， 运费又是一大笔钱，然后运回来我也没有用了，那个产品只能处理掉，根本没用。现在主要问题是，我手上还有几个单子是这个客人的在做，其中有一个单子24万人民币工厂货做好了，不然的话，即便不做这个客人，我也没什么太大损失。所以现在就是骑虎难下，不答应他的话，他完全有可能就取消我的订单，那工厂已经好的货，肯定得我处理，二来即便他不取消，我也不敢出了，万一出了，他不付款我更加的被动。
哎，自己刚开始做，原本以为有个大客人可以做起来，可偏偏碰上这种事情？
不知道什么办了。
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确实质量大于生命
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什么原因，工厂责任呢？？？
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产品是个直发梳，里面的锡焊有几个是没焊好的，所以觉得有安全隐患，工厂责任，他不会承担的，钱都付给他了。
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1. 客户认为货物有质量问题，你自己和工厂这边确认过这个质量问题没？6万个产品也不是小数目，工厂如果不是黑心小作坊，老板目光长远一点的话，应该也会愿意承担一部分因为自己的质量问题导致的损失吧，这需要你去和工厂谈。2.有没有退回返修再出口的可能？如果工厂愿意修理剩余的产品，能不能再和客户谈谈重新出口销售的可能。
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所以啊，质量很重要。
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工厂想必也跟你一样骑虎难下，共同进退一下，怎么折中处理，毕竟时质量问题，应该重视，日后也有所帮助
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工厂是不承认他的货有问题的，因为他所有的货都一样的，其他客人他也在卖的，他本身就不想做了这个产品，因为是老产品所以利润薄所以后续单子如果不涨价他都不愿意做了，怎么会给我承担
2：这个产品没有返修的可能，因为这个需要你拆下来再焊接，那就是得每个打开， 然后测试过，再换PCB，不可能实现，另外客人的意思是他不会销售这个产品了。
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1. 让客户在当地半价销售掉，或者买一送一，这样你可以少赔点
2. 把自己角色定位为销售经理，大事要老板决定，如果要赔钱的话，就说老板要自己承担30%赔钱责任，博取客户同情
3. 要让工厂知道自己目前的处境，争取工厂也能承担一些损失，如果不再跟这个工厂合作，大不了撕破脸，考虑法院告他，网络黑他，让工厂以后没法安心做生意，工厂也会怕
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现在你只能和客户沟通解决，本来低价的货物质量会有缺陷是买卖双方默认的，只要坏的产品数量在可接受的范围内。是否是客户自己发现老产品市场行情不好，不想销售了才故意挑刺的。
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这个问题比较严重，有没有前辈出来帮忙解决解决。。
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工厂，你，客户3方协商解决。
不要认为工厂没利润就自己承担后果。问题的根源在工厂。
尽最大努力满足客户，要快。
如果拖拖拉拉，尽管解决了，客人也是死掉了。
不过，也有可能目前客人都已经将你拉入黑名单了。
自己评估吧！
不过我觉得无论如何都应该帮忙客人解决好的。
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楼主你好，此情此景和我当年案子景况一样，沉着，冷静去解决吧！（假若客人值得投资吧就博一博，希望若干年后客人不要负你离去）。你是个好人，相信好人有好报的，是时候QC,品控要提上业务范畴了。以上纯属个人意见只作参考
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质量问题真的很重要！！！
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这个只能自己抉择了
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