加拿大外贸
事情是这样的。两个月前，客人询价一款产品，给我产品的OE号，然后根据OE号找了厂家，厂家刚好有这款产品。于是，让厂家寄了个样品，然后发给了客人确认。
客人在确认后，只是说另外有款产品的尺寸有点紧，于是跟厂家沟通，厂家那边反馈说，产品已经发货好多次，跟好多外贸公司都合作过，发货都没有问题，所以问题不大。
客人采购500个，货值一万左右，纯利1000左右。厂家刚好有库存，于是发货。
问题来了，客人收到大货后，就坚称产品的一个孔是斜的。螺丝栓进去是倾斜的。厂家那边说，产品都是一次成型，同个模具生产的，发货这么多从来没问题。
但是客人那边坚称产品就是有问题。拍了照跟我们看。同时，厂家那边又拍了照，产品是完全没问题的。
真是公说公有理，婆说婆有理。我一个SOHO夹在中间，真是不好做。客人那边让我赶紧催促解决问题。
厂家那边因为是第一次合作的厂家，所以发货前，货款就清了了，发票还没开给我们。
现在的问题是，厂家那边坚持说跟不同的外贸公司合作，也发了好几十次货，都没问题。 但是客人那边也坚持让我们商量解决方案，要么货全部退回给我们。要么他们自己加工，加工费让我们出。客人是欧洲的。欧洲的人工费可想而知。
本身这个产品就没赚多少钱。两个方案都不可取。
主要厂家那边确信产品都是没问题，一次成型的产品，同一模具生产下来，如果有问题，之前发的货早就有问题了。。
请各位大神指教，如何才能完美解决这个问题。
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下次问厂家要样品，一次要两个，两个都签字封样，一个寄给老外，一个自己留底。
事情已经发生，你只能要求客人把样品相同部位拍照跟大货作对比，如果样品孔位不斜，那确实大货是工厂没做好，或者是发的库存不良品。
厂家说同一模具生产下来，肯定没问题的说法不成立的，同一副模具，生产久了也会磨损.....况且，每个客人对质量的要求不同，有的客人即使产品有瑕疵，不影响装配使用也就过了，有的客人，付了你100%的钱，理所当然会要求你提供100%质量OK的货，也是情理之中。
如果你想长期合作的话，还是要尽力帮客人解决问题的。要是返工费接近你去趟欧洲的费用的话，不如你自己过去返工吧
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现在厂家这边认为我无理取闹，他坚称发货这么多次，跟这么多外贸公司合作过都没问题。而且这些是库存货，都是完好的，不是次品。打了几次电话都不接我电话了，发票还没给我开。
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一定要封样，规格书
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一定要封样，规格书，两边确认比较稳妥
和第一次合作的客人，一定要小心
第一次是最容易出问题的， 第一次走顺了，以后都好办了
样品，产品，图片，图纸，包装，定船，都要一样一样确认，不能有丝毫的马虎
你不能确定的问题，一定要和客人确认，不要自作主张
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先让客户把倾斜严重的配套寄几套回来看看，或者让客户拍现场安装视频给你，找清楚根本原因在哪里？ 说不定还是他采购的另一部分产品有问题呢？
如果厂家确实存在此类质量问题，继续找厂家协商，如果是客户胡说，他慢慢也会不了了之的。
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支持LS, 小心然后安全第一.
要解决好, 做好这单不赚的准备,
不清楚具体是什么产品, 不知道可否让客户把样品和几个有问题的产品寄回来, 然后让找厂家协商.
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做SOHO真的以为什么都不用管，在家打打电话发发邮件，钱就来了？想得太简单了。
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工厂一般都是这么说推脱借口的，一般客户不会没事找茬的
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确实见多了一些没品的厂家，样品一个样，大货一个样，呵呵，这才让很多老外觉得中国制造就是低质量的代名词，我觉得确实找到好的厂家很重要，现在有太多工厂了，水平参差不齐，我们还是得好好考察过才可以合作呀！！！
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这家工厂说实话 态度不是很配合
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