加拿大外贸
我的情况：外贸SOHO不到一年的个体户。客人所在地区：欧洲今年元旦后开始和此客人建立起较为频繁的联系。客人在元旦后买了些样品，春节过后，客人说我们的产品通过测试，有ORDER给我！ 那个兴奋！！！
客人先在3月份有个试单，此单再没有发货的时候又下另一个不同规格的试单。客人还给我讲他们今年下半年和明年全年的采购计划，我那个兴奋啊。但是付款方式一直没有谈妥， 客人讲签定合同后30天付全款！！！
客人在4月中旬收到我的第一个试单，客人在第二天就发了封邮件，反馈了一堆产品缺点，我当时就蒙了，怎么会呢？？？紧接着就收到了客人的第二个试单的尾款。全部款项到帐了。
我赶紧安抚客人说很快解决此事情。过后客人传来了带缺点的产品图片，足足有27张，我当时傻了，怎么会这样！！！
第二天我就赶到供应商那里说明了情况，给他们讲产品质量出了问题，需要他们及时做出反馈。
经过我们的沟通，供应商接受他们的产品有缺点，说客人讲的夸张，这些带缺点的产品图片，确定有些不是他们的，其他的不太确定。说是客人把他们的产品和国内其他工厂混用了。我也有同感！
我又提到了如果客人要求赔偿怎么处理？能否接受折扣？供应商很死板的讲可以接受退货，但是不承担来回运费和客人清关报关的费用。退货不是又一个进口吗？？？ 那个费用更大，我是买单出的。我们谈到这里，我建议供应商再考虑一下，没有接着再谈下去。
接着我给客人发了4封邮件，说明情况，承认我们的产品不完美，也含蓄的问客人这些带缺点的产品是否全部是我们的，有多大的比例出现了这些问题，是否在再加工中出了问题。客人回复我们的产品全部视为工业垃圾！！！对我们的另外一种规格的试单的质量也不放心了。其他的问题没有回答。第二天我有RE-SEND了邮件，客人又没有回。
我主动给客人讲我们愿意快递第二种产品给客人测试，顺便也稳稳客人的情绪。客人接着告诉我快递更多的量给他们测试。我犹豫了， 第二票试单我又要陪钱！！！
现在我的理解是客人再夸大事实，但是我不想把客人作死（除非客人有欺诈的嫌疑），又不能换此供应商。心理很是矛盾。
请求高人指点一二，甚是感激！！！
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我部分认同客户的话~~~~
即使你认为"客人再夸大事实(原话粘贴,错别字我就不改了,看在你和我一样打拼音的份儿上)",那也是观念的区别.例如,很多时候,我们认为客人因为10%(10个里面才一个嘛)的不良率而判定某批货物是垃圾这样的行为是夸大事实,但从客人的角度讲,也许这样的不良率对于他就是垃圾~~~~
做SOHO,有几点要注意到的:
1,不熟悉,不了解的产品,不要轻易去做;你可以积累,到一定的阶段再动手,但是,不要盲目自信;SOHO真不是会ABC就能做~~~
2,不熟悉,不了解的工厂,不要轻易去做;你可以了解,到一定的时候再动手,但是,不要盲目相信;真不是随便一个工厂的东西都能通行世界的~~;
3, 不熟悉,没把握的客人,不要轻易去做;你可以联系,对他的要求清楚了并且找到能配合到的工厂再动手;不要试图火中取栗(更怕的是本身是火中取栗而不自知);因为这样做往往是给自己找麻烦,而且,即使赚到了小钱也丢掉了更大的机会~~~~
其实,说白了,还是回归到原点:
1,对你自己从事的行业和产品熟悉;你至少要比你的客户熟悉吧?比他熟悉了,什么事情,还不是你说了算?
2,对你合作的供应商熟悉;你至少对她的产品质量,价格,交期,配合程度怎么样心里得有数吧?否则,你怎么判断什么样的客人能成为而且应该你刀下的鱼肉?什么样的价格,能让你赚到心满意足而不会一报个价格就把客人给吓得跳起来跑了?什么样的交期承诺才能让你不失信于客人而不是天天被客人催到焦头烂额不敢上MSN,SKYPE,不敢听国外的电话?什么样的客人是可以放心的带去工厂,去看厂,去验货,去给认证而不用PS?
3,对市场,对不同客人的要求熟悉;你至少要知道,电子产品欧盟要CE,美国要FCC,印度要便宜,埃及要CIQ,沙特要MADE-IN-CHINA等等等等吧?别TM成天在网上问"客人是突尼斯的,要做L/C,我应该怎么说服他做T/T呢?","我是做LED的,供应商是个小工厂,但是客户需要UL,怎么说服工厂老板做UL认证?要多少钱呢?","怎么说服XXXXXXXX呢?",等等等等,遇到这样的,我真想说,你怎么不说服你自己乘早去干点正经事儿别SOHO了呢?
以上三个熟悉,永远没有尽头,需要永远去做到更熟悉~~~~
[ 本帖最后由 万物为铜 于 2012-4-28 02:53 编辑 ]
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感觉二楼说的挺有道理，楼主似乎对产品不是很熟悉的样子
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谢谢这位仁兄的指点!!!
了解工厂,了解产品,了解客人这些很重要.
我的样品客人是测试合格后才下试单的,说明客人对我的产品质量应该是了解的.
我的理解是: 1)我们的质量确实是不完美;2)客人遇到了不良质量的工厂,想部分转移自己的损失;3)客人夸大事实,有欺诈的嫌疑.
我的产品也给其他欧洲客人供货.
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二楼的回复太精彩了，
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这个客户存在欺诈的可能性。客户是上帝，但是我们也不能全由着他们。测试既然合格了，应该不会有太大问题，既然是工业垃圾，为什么还让你继续寄测试样？结论，这个客户不值得做！SOHO考虑到承受风险能力，在客户的选择上应该挑剔一些。对供应商的选择也同样需要挑剔！
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你好，按照我的理解。
1.没错客人是有点由着性子来做事
2.并不是说上帝是客户，现在我们只是想解决事情
3.测试有测试报告出来，要拿这个来探讨。
4.供应商的态度，生产态度. 我是下单给你的人，怎么好像你比我还凶？ 你应该协助我完成这张单. 这样大家收钱才会顺利。
要施压一点压力给供应商
个人理解。
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写得特别好
今天难得在这个版块看到几个很实在的帖子的
这几句话虽然是老生常谈，但是真正做到的人特别少。我收藏了，日日三省之
感谢一下这位仁兄
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直接点说部分产品不是你们的，对老外来说直接点好。
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我客户也这样提及过，我们也很郁闷的~
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我觉得二楼应该是外贸的高手，也是精英。我们需要向他学习。
关于LZ出现的问题，我建议，如果情况允许，还是要在发货之前做好必要的检验，比如拍照片，或者拍一些视频之类的。这样客户拿到货之后如果有什么损坏，我们可以提供自己的证据。
客户是上帝，但我们也得有自己的做事方法，每个细节都得注意到，这样才能做长久的生意。
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不能完全跟着客户的思路走的，他的要求不一定都合理。
呵呵，我们做SOHO也得有自己的原则和态度。。。
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#2,分析的不错
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又要质量好,又要便宜
天底下哪有这么好的事?
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