加拿大华人论坛 加拿大留学移民关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子

在加拿大

记着去年好像是5月份，梁溪香榭同学就询问过环球的客户服务系统什么时候上线，什么时候可以看在线沙龙视频，当时偶的回答好像是10年9月份左右。不曾想，这个工作涉及的东西太多了，带宽，技术，录像器材，数据库对接等等，直到8月份，这个系统才正式上线。网址是：http://117.74.74.146:8081/UCenter/Login.aspx，也可以登陆环球网站首页www.globevisa.com.cn，然后在右上角点击客户服务系统。网球的各个客户请直接联系自己的客户经理要下自己的id和密码。发这个帖子的目的是表明个决心，这个系统可不是一时冲动推出的，而且推出只是刚起步，后面的内容的建设和完善才是重头戏。所以也需要客户们的参与，多提出意见，环球也会做相应的修改的。（不过因为这个系统的数据库等等对接等等，相应的解决会滞后一些，也请大家谅解）。客户服务系统可以达到的的是1）客户第一时间可以直到自己的案件进展，查阅使馆信件2）客户可以看到自己的案件情况，以及相应的沟通纪录，和客服人员3）客户可以直接发送和接受从客户经理来的邮件和短消息，避免敏感信息泄漏4）看每周的在线沙龙视频，以及更多的对移民有帮助的视频节目5）最新出版的环球汇月刊的在线观看版本6）提供环球最新的项目介绍视频和通告7）建立了移民百科栏目，争取涵盖所有的移民知识点8）看到最新的环球成功案例和环球动态和新闻9）提供最新的移民各类新闻10）提供环球的客服团队人员介绍11）直接给环球总部建议和投诉屠刀未来还会实现，1）内部论坛，这个论坛是需要认证的，呵呵，安全性好，爱说什么说什么，估计zhengfu也管不了了2）客户交友平台

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子这个服务系统只对环球的客户开放，包括已经登陆的所有客户。这个是环球内部给个各位同事的客户服务系统通告，给大家也做个参考。客户服务系统终于上线了，感慨很多。公司的很多人估计不理解，为什么公司会如此重视这个客户服务系统，它难道不就是个噱头吗？－－不是。对于客户服务系统的上线，寄于了很多的期望。其中，接收客户的监督是其中一个很重要的想法。公司的oa系统中有很多客户的状态纪录，这个纪录总有不准确的地方。公司最近3个月最少进行了2次大的全集团客户排查，大家都觉的没有问题了。但是，到了客户服务系统上线之前，所有的客户经理都要求延迟上线，然后拼命加班改状态，这个就是客户监督的作用。对于每个案子，客户都是非常关注，如果客户可以直接通过服务系统看到自己的案子的进展和处理细节，就会很好的监督我们的服务质量。也许会有人说，如果没有这个系统，客户岂不是发现不了问题，也就没有投诉了。这个想法是很可怕的。我们服务的所有目的就是为了客户满意，如果客户不能满意，我们公司就没有存在的价值了。只有做到公开透明，接受所有客户的质疑和监督，我们的服务才能不断的进步。第二个作用是和客户之间减少中间的信息传递环节，提高信息传递的及时性和准确性。在客户服务系统出现之前，我们典型的沟通渠道是，北京总公司发布信息，然后通过业务总监发送到分公司总经理，然后到分公司经理，然后到客服同事，然后到客户，反之亦然。推出服务系统就是减少中间的信息传递环节。因为每增加一个沟通环节，都会增加信息失真的可能。有了这个系统，所有的信息都可以第一时间传递给客户，然后客户也可以通过邮件和短消息直接和客户经理沟通，同时也可以通过意见和建议板块直接反馈到总部处理。比如客户收到档案号的信件，第一时间客户支持部门就会将该信件扫描到客户系统，然后客户就可以第一时间收到短消息通知，然后登陆到进程展示就可以直接看到信件了。最后一个作用就是提高服务的全面性和便捷性。有了客服服务系统，可以改变公司的很多服务模式，大大的提高便捷性和全面性。比如说沙龙举办。环球经常举办沙龙，但是每次沙龙只能服务10－20家客户，其他客户都是没有办法参加的。一个主题的沙龙如果要覆盖所有的客户，估计要举办300场了，这个也是不现实的。因为环球的沙龙主题就有超过50个了。但是我们可以通过视频的方式，向所有的客户直播沙龙，为此环球也采购了顶级的录像采音和灯光设备。再比如深受客户好评的环球汇月刊，以前都是印刷后然后快递，一般都滞后出版2周左右，但是现在客户已经可以通过客服服务系统看到所有的清晰线上版。还有环球百科这个频道，以后引进搜索引擎，也会在第一时间准确回答客户的各种问题

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子所有环球的客户请和客户经理直接联系，要密码和id（这个密码和id是可以自行修改的）登陆看看啊，然后提点宝贵意见啊。打算用6个月的时间来完善这个系统，真正达到2楼所阐述的目的。

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子虽然不是守法的客户 但还是支持一下啊！ 守法老师走在行业前端啊

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终于成功了！开始新生活！回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子不错不错，我有朋友啥的办移民就推荐环球了！

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2011-4-29，感受陌生、安静的加拿大生活。回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子我建议贵司的网页也应修改修改，我个人感觉页面不够简洁，建议首页不用什么都放。（家园另一赞助商的网页值得学习）

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赏 我建议贵司的网页也应修改修改，我个人感觉页面不够简洁，建议首页不用什么都放。（家园另一赞助商的网页值得学习）点击展开...呵呵是啊，谢谢等改完了这个系统后，就调整外网啊以后公司的重点就是内网（就是那个客服服务系统）了

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子,体现环球的核心价值.

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子环球真的很贴心。

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子守法，你好！我8月就收到FN了，也有了用户名和密码，请告诉一下，怎样操作才能看到使馆发来的通知档案号的信函。谢谢！

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子守法，你好！我8月就收到FN了，也有了用户名和密码，请告诉一下，怎样操作才能看到使馆发来的通知档案号的信函。谢谢！点击展开...点击 我的进程展示然后在右侧的阶段内容中选择 阶段进展然后在档案号的进展点击 查看然后就应该看到了不好意思的是：因为这套oa系统3月份才上线，估计5月份以后的进展才有附件，也就是使馆信扫描件，之前的还没有录入

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子刚看到回复，操作后没有看到扫描件，可能如您所说还没有录入呢，呵呵。

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子刚看到前面有TX说地址栏消失了，我也去看了下自己的，咦？也消失了耶。会发生什么呢？

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子刚看到前面有TX说地址栏消失了，我也去看了下自己的，咦？也消失了耶。会发生什么呢？点击展开...呵呵经验告诉我们很多时候，什么都没有发生

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子恭喜下守法公司哦！啥时候上去看看，虽然今天想看下界面没能打开

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2010-5-20 上海环球 2010-07-22香港FN 和顺行销 健康为本 践行诚信 共赢之德 QQ：470742662恭喜下守法公司哦！啥时候上去看看，虽然今天想看下界面没能打开点击展开...呵呵服务器所在的大厦机房检修估计晚点时候就可以了啊

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子可以打开了现在

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子俺的客户经理前几天已经通知俺了，头一个反应就是：安全性有保证吗 守法 你懂得

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回复: 关于环球客户服务系统上线后的意见征求帖子我前两天不知为什么，还突然想起在线沙龙视频这档子事儿。守法你一直给俺一种很踏实，可信任的感觉。环球有今天的规模信誉也是名至实归。

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" I am the bread of life. He that cometh to me shall never hunger, and he that believeth on me, shall never thirst."俺的客户经理前几天已经通知俺了，头一个反应就是：安全性有保证吗 守法 你懂得点击展开...这个谁也不能绝对保证不过偶公司网络部用了很多的精力来尽力解决这个问题安全性应该很高的了，服务器都放在北京的公司总部，专门建了机房

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