加拿大华人论坛加拿大新闻碍于运输管理局设定上限行李错送地点蒙受损失旅客难获全额赔偿(图)

日期：2023-11-21 栏目：加拿大新闻

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在加拿大

运输上限 管理局 地点行李设定碍于错送

图为西捷职员为旅客办理登机手续。（资料图片）

多伦多市女子佩德森（Lorraine Pederson）早前乘坐西捷航空（WestJet）往温尼辟公干两周，当她抵达目的地后，才发现自己的行李没有随机抵达，航空公司错误地将她的行李送往牙买加的京士顿市。

佩德森说，她将一个具备追踪功能的air tag放入行李中，因此她才得知自己的行李被送往数千哩以外的地方。不过，行李牌则显示它是随西捷航空飞往温尼伯。

当她联系航空公司，说出她的行李位置时，航空公司表示，那并不可能，因为那天没有任何西捷的航班从多伦多出发飞往牙买加。

佩德森说：「他们（航空公司职员）坚持这不是他们的错，他们没把行李送到牙买加，因为他们当日没有航班前往该地。我唯有打电话到京士顿机场，发现原来它是通过Swoop航班运送行李的。」尽管准确知道她的行李在那里丢失，但佩德森说，由于西捷拒绝把它送回来，令行李留在牙买加足足两周。她在整个公干行程中都没有随身物品可用。

当她透过传媒出面后，行李便在24小时内便从牙买加的京士顿送回多伦多。不过，行李到家时已经受损，里面有些物品更不翼而飞。她估计被偷走的物品价值，以及为完成她15天的公干而不得不购买的物品，约为4,000元。

根据加拿大运输管理局（Canadian Transportation Agency）的规定，旅客因行李被丢失和损坏而要求的赔偿额不能超过2,300元。但佩德森仍希望能够取得全额赔偿，西捷于是便建议她透过房屋保险索赔。

西捷表示，佩德森的行李不幸出于错误装载而未能送往原来的目的地，但这样的情况非常罕见。不过，西捷已向她负上最大的赔偿责任。