在加拿大
在周五社交媒体上出现问题和投诉后，银行承认加拿大西部和东部地区的客户没有收到他们的直接存款，但没有对这个问题做出解释，只是他们的支持团队「参与并正在调查这个问题」。
有客户声称，无法使用他们的扣帐卡购买商品和服务或在他们的帐户之间转帐。
在周六的一份声明中，道明银行再次为中断这些服务道歉，并补充说客户现在应该可以完全使用大多数银行服务，包括延迟了的直接存款。
负责公司和公共事务的副总裁拉波尼 (Toni-Lynn Raponi) 表示：「我们知道一些客户承受了巨大的压力，我们为这次经历深表歉意。」
他又表示：「请放心，任何（客户）产生道明行不足金额（TD NSF）或现收现付透支费的客户都将获得报销。如果客户根据其独特情况需要额外支援，请到他们当地的分行或致电 1-866-222-3456联系我们。」
道明银行系统故障于周五晚上依然没有解决，网上社交媒体充斥消费者的投诉和愤怒。
一名消费者发推特说：「我非常愤怒道明一直拖延没有解决，我花了一个小时也未能把钱存上，请给我一个解释」，另一消费者说：「我的钱在哪儿？别只是发声明道歉，你们的解决方案呢？」
道明银行发言人拉莫斯（Mick Ramos）曾回应说：「我们向客户保证，一旦问题解决，由于系统故障导致的客户在存取款中产生的费用将被退还。系统中的一些直接存取款功能出现问题导致服务被拖延，我们正抓紧工作尽快恢复正常。这次技术故障主要影响到加拿大西部地区。」
截至16日下午，成千上万消费者登录道明银行网站投诉和表达愤怒。DownDetector统计，85%的问题是客户无法进行存款及通过网上银行转移资金。也有消费者在社交媒体发帖说他们的借记卡不能工作，自动存取款机（ATM）拒绝他们的操作。一名消费者发推特说：「我们的整个城市瘫痪了，道明所有ATM都不能工作。」
拉莫斯还说：「我们意识到一些客户在直接存款时遇到问题，对于给顾客带来的不便深表道歉，正在紧密工作尽早解决。我感谢客户的耐心和理解。」
道明银行回应消费者投诉说：「我们理解你不能存储支票的担忧，已注意到这一问题并展开调查，在问题没有解决前感谢你保持耐心。我们将在TD网站、应用程式（App）以及EasyWeb及时更新服务中断提示。」
然而，道明银行当时对于多少人受到影响、服务中断的原因以及什么时候能够解决问题恢复正常，没有提供任何信息。
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