加拿大华人论坛 美国生活信息走四方旅游网对客户差评不能如实在旅游项目评
在加拿大
走四方旅游网对客户差评不能如实在旅游项目评价栏目中反映 2017年7月22日至29日通过走四方旅游网报名黄石美西8日游，感觉到本次旅游中旅游购买者应享有的知情权和旅游产品服务权受到极大的损害。提请广大潜在的消费者注意。 一丶代理商故意隐瞒产品优惠价格，不给购买者应该享的有九折价格。该产品由喜悦假期旅行社组团，走四方仅是代理人。该产品从4月到10月期间均对散客优惠10%价格，供应商将九折价格转让给代理商。但代理商走四方并没有将九折优惠价格提供给我们，并忽悠该景点热门线路，报名人数多，要提前报名。参团后得知其他人在代理人报名均的价格格优惠。与走四方网交涉，最终退还价格优惠部分资金（少退40美元/人）。 二丶没有签订正规的旅游合同，电子参团凭证(合同组成部分)内容条款不明细，无法保障旅游者应享有的知情权和消费权益。本次代理商走四方网发送的电子邮件即参团凭证(走四方得解释为代合同)，没有与旅游者签订规范的旅游合同，特别是对这种包价旅游团，没有写明本线路由喜悦假期旅行社组团，行程安排具体内容不详细，包括每个景点参观时间等等。由于行程单不详细，旅游途中很难保障旅游公司对旅游者提供优质服务。 三丶未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同。本次行团中，前三天大峡谷项目由喜悦假期为游客提供服务，服务质量不错，后五天由美国好途旅游公司派人实施。由于没有正规的合同规定，且在行团前，对转包给另外公司履行旅游服务，购买者不知情，也没有事先征得购买者的书面同意。 四丶转包后的旅游服务质量下降，旅游者服务与享用权受到损害。本团后五天由好途旅行社带团。司机兼游导一人没有尽到导游责任和义务。与前三天喜悦假期的服务质量存在明显的差距，主要表现为: 1丶缩短或减少参观景点时间，或减少景点。黄石公园和大提顿公园的景点停留时间太短，许多景点没看全或不详细。 2丶司机兼导游没有尽到导游责任。在参观景点中，除带游客带到老忠石喷泉丶杰克逊湖游客中心景点外，其余景点均停留车上（或附近），没有带大家参观游览项目。很少对景点做讲解，五天旅游全程中仅简单介绍个别景点，讲解时间总计十多分钟。全团十四人均不满意。 3丶司机兼导游对行程安排不清楚或有意擅自调整。第七天早上出发前，司机兼游导讲今天上午上大提顿公园，之后返回盐湖城酒店休息，大家提出下午还有参观项目，后经司机兼游导电话核实后才认可。又如，在大提顿公园杰克逊湖参观后，司机兼游导说大提顿公园游结束，大家说还有珍妮湖项目。但司机兼游导说才看的(杰克逊湖)就是珍妮湖，因为没有人想游船就返回。后来在大家要求下，返回途中在珍妮湖游船码头停留十五分钟。 4丶试图以不超过工作时间十小时/天为由，向游客多次表示收取超时服务费10美元/小时/人。司机兼游导在第四天第五天总途中时时用不得超过日十小时工作时间（含吃饭时间）为由告诫大家守时间。 好途旅游公司派出的司机兼导游没有向旅游者提供优质服务，致使旅游者的产品和服务享有权受到极大的损害。 五丶司机兼导游小费收取不合理。旅游途中的第四天，好途旅游公司司机兼导游向大家提出第二天（全程第五天）收小费五天40美元/人。其中团内有六人与导游交涉，最后一天从盐湖城离团，没有得到司机兼导游的任何服务，不应收取最后一天小费。但司机兼导游不接受大家意见，多收取我们团六人小费共48美元。 六丶 走四方旅游网只是一个网络平台。对客户的项目评价采取人为选择的显示。如果是客户差评，旅游项目评价栏目接收评价信息后，出现显示发送成功，但一直没有显示。 近年来，中国游客到美国旅游人数日益增多，境外出游的散客一定要选择组团旅行社，价格也要货比三家，防止被代理忽悠而上当受骗。认真审查旅行社出具的旅游合同条款，依法维护旅游者的知情权和服务享有权等应有的各项权利。旅游途中出现问题，及时与代理商丶供应商联系解决或向有关部门申诉。
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