加拿大华人论坛 德国留学移民签证有关退货时，消费者享有的六条权利
在加拿大
根据宜家颁布的最新政策，将从9月1号开始废除原来实行的无限期退货政策。从9月1号开始，在宜家购买的家具，只有一年的退货时间。从而使得德国顾客享有的退货权和其他国家分店相同。这样的政策让很多消费者都表示不满。但是从法律上面来看，消费者到底在退货方面享有哪些权利了呢？现在就可以看看德国法律专家、Dr. Carsten Föhlisch 的介绍。
1. Ein gesetzliches „Umtauschrecht“ gibt es nicht
从法律上说，消费者其实并没有所谓的 “换货权”，这只是商家的一种“优惠条件”。法律上没有明文规定，消费者可以在购买后，将货物退还回去。但是在通常情况下，商家都会允许消费者 “换货”。有些商家允许消费者 “以物换钱”，但是有的商家只允许 “以物换物”。
2. Beim Online-Kauf gilt ein Widerrufsrecht
网购时，消费者也享有 “退货权”，但是从法律上看，其实没有 “换货权”。也就是说，消费者可以按照法律在14天内、无条件退还从网络上购买来的物品。
3. Wie lange gilt das Widerrufsrecht?
德国的相关法律对此的规定时候 14 天，但是这一期限是从什么时候开始计算？
3.1 如果是购买 “物品” 时，这一期限是从消费者收到物品的时间起计算。如果是在网上购买 “服务” 时，这一期限将从“签订购买合同” 这一时间起计算。
3.2 除此之外，消费者还应该从经销商出获悉有关“退货权“的相关信息，以及得到 “退货申请表” 等。
4. Wie macht man von seinem Recht auf Widerruf Gebrauch?
如果消费者要退货时，可以通过“发邮件”、“写信”、“传真”，或者在网站上、填好商家提供的表格等方式，要求退货。消费者也可以不对 “退货理由” 进行具体的说明。
5. Wer zahlt die Versandkosten der Rücksendung?
如果在购买时，商家已经明确地指出，退货时所要花费的邮寄费用，将有消费者自身承担时，那该笔退货费用则由消费者自行承担。
如果商家没有对此明确地说明时，那该笔邮寄费用将由商家负责。
不过一般情况下，商家都会向消费者提供该项服务。
6. Was bedeutet die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher?
如果购买到的商品有一定的缺陷，或者被损害后，消费者应该使用 “Gewährleistung”。也就是，销售商对其顾客必须承担的在质量上的义务，同时是顾客依法享有的权利。
6.1 根据法律，无论是网店还是实体店的零售商都有义务，在消费者购买物品后的两年内，对出现损害的物品，要不进行维修，要求进行更换。
6.2 作为消费者，有权选择要求零售商对商品进行维修，或者提供一个新的物品。
6.3 如果已经维修或更换了两次，消费者有权要求撤销购买合同，也就是要求退货，可以要求得到一部分、甚至全额的退款。
6.4 如果在网购后的14天内，购买到的商品就已经出现质量问题，那么消费者可以使用Widerrufsrecht 或者 Gewährleistung。但是消费者应该明确地告知商家，是希望退货，还是希望维修。
7. Wie erhält man sein gezahltes Geld zurück?
网购中，如果顾客在14天内，使用了 “退货权”，那么商家也有义务在收到消费者 “退货申请” 后的14天内，将购买金额返还给消费者。但是商家在这时也享有 Zurückbehaltungsrecht 的权利，也就是说，消费者有义务在提出 “退货申请” 后的14天内，将物品退还给商家。否则，商家有权拒绝退钱。直到消费者将货物寄出，或者有证据证明自己的确寄出了货物，消费者才能拿回退款。
来源：德文媒体
评论
德国的相关法律对此的规定时候 14 天，但是这一期限是从什么时候开始计算？
网购的话，这个应该从货品到买家手里算，14天。也就说物流造成的延迟不计算在14天内
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