加拿大外贸
电商行业总是能吸引社会各界的眼球，从去年的电商大战到如今电商的变化，可以看出电商行业已经从单纯的价格优势行营销转变为高附加值高客户利益营销导向的方向转变，但电商行业的激烈竞争依旧白热，消费者在电商平台的选择日趋理性，好的营销模式才是电商发展的根本。那么，到底什么样才算好的营销模式呢？
电商要发展，到底应该选择何样的营销模式呢？
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外贸出口的一些小小的经验（公司内训材料分享）
第一部分:外贸出口:开场白
有幸可以来到这里和大家分享下,外贸出口的一些小小的经验,希望这些可以给大家带来一些启发,下面这些都是我们公司2013年对招聘新业务员的一些培训教材,希望和各位共同学习.
①在外贸贸易知识中,最重要的语言交流, 没有一个好的语言交流,无法阐述产品要求和客户的深度沟通, 一个好的业务员, 不可能和客户交流时候,带一个翻译或则说,对不起我听不懂客户的电话,我搞不清楚客户的要求, 如果刚进公司的一个初级业务员,可以原谅,但这不是最终的理由, 在你进入公司6个月后,一样有这个问题,那一定是你自己不努力学习外语听力,熟悉口语,懒惰造成的, 这个功课你自己要补, 甚至在回家后,你要利用一切时间去
说,听甚至看一些资料. 语言是考核外贸业务员第一指标
语言方面的事情，必须是业务员自己要克服的．
②外贸术语和基本行业知识
如何写对外发盘的邮件; 如何向客户推荐产品的邮件; 如何查找客户; 如何回复客户询盘的邮件; 如何做合同, 发票,箱单,订舱单,产地证; 如何和银行沟通信用证,这些都是需要
业务员对这些基本环境和基本贸易常识熟练掌握,灵活运用的.
总结出来就是: 望, 闻, 问,切
第二部分:外贸出口:业务员如何与客户聊天
通常我们和客户最常用的交流工具就是，邮件和即时通讯软件（Treadmanager,MSN,SKYPE）,
我们通常和新客户的聊天的内容就是：
5W原则
1W—WHAT DESGIN（什么款式？）
2W –WHICH MARKET （什么市场，客户在那个国家）
3W—WHEN ORDER (HOW OFTEN) （多久下一次订单）
4W—WHAT’S THE DELIVERY TIME （交货时间）
5W—WHO’S THE SUPPLIER（是否可以知道谁是客户目前的中国供货商？）
4H方式
1H—HOW MANY? （每次订货数量）
2H—HOW QUALITY （什么品质要求）
3H—HOW CAN WE START ONE TRY ORDER （如何我们能开始一个小的尝试订单）
4H—HOW PAYMENT （客户如何付款）
我们通常和老客户聊天的内容：
4 if 问候
1if上一批发货的货物是否已经销售完了？
2if 下一批是否可以开始订货？
3if 那些新款式客户喜欢？我们是否可以提供？
4if 客户已经在我们手里的订单，是否我们可以提前在规定时间发货？
客户分类
A 北美
B 南美
C 欧洲
D 亚洲
如何写给客户MAIL
Attention : 联系人
TO: ….LTD
RE: about …..
正文
问候!
内容
公司签名
公司联系方式
举例给老客户的问候:
RE: NEW PRODUCT 2013 FROM ABC COMPANY
Dear Mr.CDE,
Thanks for your cooperation with us in 2012.
ABC supply the excellent products , manufacture and best service & communication for our customers already for 13 years.
Now 2013 coming, we will still supply all clients the following :
(1) New Products 2013
(2) New Desgin for 2014
(3) Order Case by Case online Service at same time
(4) 25-35 working days delivery
(5) 12 months waranty after sale
If you have annything comments on us for 2013 ,We are looking forward to your early reply
Best regards & thanks
Tom Lu
ABC Products Since 1999
Add: XXX Road Shanghai P.R.China
Tel:+ 86 21 1234567 Fax:+ 86 21 1234568
web : www.abc.com
E-mail: [email protected]
MSN: [email protected]
新客户的邮件,回以后慢慢和大家交流
外贸销售素质
语言要求、工作独立性、工作环境适应性
拜访客户程序
需要带的物品 ---名片、图册、笔记、客户资料
预约客户的时间 地点
拜访完以后发邮件确认
好的工作习惯
合理分配时间，安排好一天的事情
收发邮件，事务按序按需落实
下班前检查是否有遗漏事项
讲究工作效率
第三部分:外贸出口: 关于客户
关于客户
1.如何找到客户需求
价格: 同等质量比价格
信任：诚实 勤奋
处事风格：言必出 行必果
做单：完整 迅速 信息准确
多与客人沟通
了解客人---产品分析—客户产生兴趣后成功50%
2.发邮件时如何处理客人的反应
知己知彼 百战百胜
知己不知彼，一胜一负
不知己不知彼，此战殆矣
看客人网站，了解客人轮型，尺寸，颜色
客人产生兴趣后 谈论内容 （轮型 – 价格- 品质 – 交货期 –付款- 新订单）
3．下单后发货前注意事项
邮件早晚检查 及时回复
MSN 在线，准确沟通
在线电话，收发附件
4 及时总结客户需求（内容 数量 金额）
每天、每周发邮件给客人
每月收集工厂新款，发给客户
节假日发邮件问候
月初定下目标，月末检查是否完成
发邮件注意事项
A 要有主题
B 签名
C 邮件文字内容要一致
D 禁止群发邮件
E 回复邮件时要有要点
F 不要用缩写词，重点内容要加粗
G 邮件内容要分段，清楚
要有速度、 内容准确、不能确认时告知客人回复时间
回复内容3C原则 （CLEAR/ CONCISENES/COURTESY）
外贸出口----团队协作
由于我们这个行业是集中产品，贸易，物流一体的行业，所以一个人没有好的协作能力就没有办法把整个链条穿起来，产生联动作用．所以和整个公司，工厂甚至相关单位的协作也成了订单是否可以成功完成的重要个人素质．一个好的业务员，良好的团队协作和沟通直接影响到产品本身的进度，客户的满意度，同事之间的协调程度．
一个好的部门团队需要具备的条件
第一：团队负责人要有身先士卒的带头
你想做一个“头”，带领一个小团队，你就要让大家“服”你，你让大家心“齐”，你能做什么？ 就是好事在后，难事在前，你做到了大家也就没话说了，从心里服气，听你话，跟你走。
第二：团队全体人员要有吃苦耐劳的奉献
从工作的角度，没有任何一个工作是容易的，所以多付出多奉献就成了成功路上必须要付出的。
一分耕耘一分收获， 你不付出，没有收获。大家如何分享利益。
第三：未雨筹谋的规划
大雁北飞靠领头，没有提前的预算和规划，部门如何能保持一致的方向，保持统一的利益，任何一个工作目标都是需要组织，策划，实施，执行，考核等过程， 所以规划成了必须有的一个基本素质
第四：勤俭治家的算计
勤俭才能富家，没有一个好的财务计算，如何做到分配机制的公平，如何能在公司预算范围内完成一个独立工作目标，公司盈利，个人才能得利，公司总亏损，个人如何能分享？
第五：奖勤罚懒的公平
奖罚分明的制度是公正管理公司的一个利剑，人多了，靠什么来管理，就是公平的制度。
多劳多得，不劳不得，时间对于我们来说，没有办法重来，所以在有限的时间内， 一个好的制度是保证团队健康高速成长的必要条件
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谢谢分享 学习了
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不错，讲的很细很实在
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多多分享交流哦
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分析的很详细。
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相互学习
加拿大电商EC21到底能发布多少图呢？我都发了36个以上了，怎么还能发？ 不是说只有10几个么？免费的会员可以发布这么多么？ 老板最近有点奇怪，让我们去免费平台发布产品，每周200个图片， 加拿大电商今天刚好满月，路很长，基本摸索出怎么联系客人，初步有客人回复。但产品还未定型，目前还是兼职，所以不急。 评论 不错啊，我也想半soho,希望可以互相交流 楼主说说经验吧！ 评
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