在加拿大
上周五下班后去dm合情合理合规矩的买三罐奶粉给国内亲戚（本人非长期买卖奶粉者），结果遭到收银员不礼貌言语对待以及超出她职权的恐吓（比如说不过你就无理要求你离店否则报警……当时我就递上了自己的手机……）。她劈头盖脸就是“放回去放回去，这不卖给你”，我日当时我就不开心了，决定和这个教育程度较低的女青年刚一下正面，奶粉事小，她这态度完全不行么。
先是在店内理论，首先你不卖给我的理由就不成立，其次哪怕你的理由成立，你好好说不行？你不能看我好欺负你就用这狗鸡态度跟我说话（况且我也是看着好欺负对吧……），最基本的供求关系还是在的，客户不是你爹你也不能把我当孙子对吧？
吵到最后她认同了自己说话态度有问题，那我回家就正式要求dm给Stellungnahme了。今天收到他们Leiterin正式道歉回复，约周末去店里再教她做人的道理。艹。
最后建议在德国受到不公正待遇的朋友们，不管是dm，海关还是哪儿，有理我们就说理。法治社会，拿起法律武器，就是干，学生学校都有免费律师（人都好的不得了），工作了买个律师险一个月20欧。不要让他们觉得我们华人这个群体就是软柿子好欺负。
附书信，满怒状态下写的，语病较多……
Reklamation wegen ungerechter und unhoeflicher Behandlung durch Frau K. in Ihrer Filiale in x:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Soeben habe ich Ihre Filiale x besucht wo ich voellig ungerecht und unfreundlich durch Ihre Mitarbeiterin Frau K. behandelt und beleidigt wurde.
Was ich wollte war ja nach wie vor 3 Stück Saeuglingsmilch bei Ihnen zu kaufen, ich wusste auch dass jeder Kunde nur 3 Stück Saeuglingsmilch kaufen darf, ich kann Ihre Regel unter derzeitiger Situation sehr gut nachvorziehen und von daher habe ich auch nach Ihrer Vorgabe lediglich 3 Stück Produkte genommen.
Aber das Theater faengt dann an der Kasse an. Frau K. hat mich vor allen Kunden(damals standen ca. 10 Kunden vor der Kasse) direkt auf einer sehr unhoeflichen Weise die Anweisung gegeben: 'Legen Sie die Produkte zurück! Sie bekommen die nicht.' Weil ich dachte dass ich die Vorgabe gehalten habe, habe ich anschliessend dann gefragt "wieso?" Ohne mir einen vernünftigen Grund zu nennen, hat sie belaechelnd geantwortet:"Wollen Sie mich verarschen?" Ich weiss nicht wie Ihre Mitarbeiter geschult wurden aber ich glaube die erste Antwort zu einer Kundenfrage sollte NIEMALS mit dem Satz "Wollen Sie mich verarschen?" anfangen. Und den gleichen Satz "wollen Sie mich Verarschen" hat sie mir im folgenden Gespraech noch mehrfach gesagt als ich entweder gefragt oder meine Argumente erlaeutert hatte.
Weiterhin drohte Frau K mir wieder vor allen Leute dass Ich den Laden sofort verlassen musste und sonst sie die Polizei anrufen wird, nur weil ich die Situation nicht verstanden habe und nach eine vernünftige Erklaerung gefordert habe. Weil ich dachte auch dass diese Angelegenheit durch Polizei gerichtet werden soll, habe ich auch direkt geantwortet dass sie die Polizei aurufen sollte, dann hat sie irgendwie ihre Idee komischerweise zurückgezogen.
Inzwischen hat eine andere nette Mitarbeiterin(aus Wut habe ich ihren Name leider nicht gemerkt) mir geklaert dass eine Haushalt nur 3 Stück Milch kaufen darf, die Freundin die mit mir zusammen beim Shoppen war hat schon 3 Stück gekauft und wir beiden wurden als eine Haushalt gesehen(obwohl das gar nicht der Fall ist!!!). Dann habe ich den Grund wahrgenommen und meine Kauf sofort aufgegeben.
Aber ich wurde schon vom Anfang an vor dem ganzen Publikum durch die unprofessionelle Arbeitsweise, die schlimmen Ausdrücke und die grausamen Woerter von Frau K beleidigt und dazu auch meine Ehre, was vor allem das wichtigste für einen ist, verletzt.
Wie gesagt, ich verstehe Ihre Regel nach wie vor und ich bin und auch verhalte als ein ordentlicher und ausgebildeter Mensch wer die Regel haelt und respektiert. Ich arbeite auch als einer von der Geschaeftsleitung eines mittelstaendischen Unternehmens, ich weiss wie die Kunden behandelt werden sollen, aber so wie Frau K gerade mit Kunden umging, hatte ich noch nie gehoert, erlebt sogar mich vorgestellt.
Hiermit fordere ich eine schriftliche Stellungnahme von Frau K und der Filialeleitung von der obengenannten Filiale auf. Falls sie dieser Aufforderung nicht nachkommen, sehe ich mich gezwungen meine Anwalt einzuschalten und die rechtlichen Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Grüssen.
dm回复
Sehr geehrter Herr,
hiermit moechte ich mich im Namen der Filiale bei Ihnen für diesen bedauerlichen Vorfall entschuldigen.
Trotz der momentan angespannten Situation bezüglich der Milchnahrung ist es inakzeptabel, so mit Kunden umzugehen.
Frau K und ich haben bereits ein Gespraech geführt, in dem sie ihre Reaktion sehr bedauert.
Es waere uns ein grosses Anliegen, wenn Sie Frau K und mir die Chance geben würden, uns bei Ihnen persoenlich zu entschuldigen.
Gerne koennen Sie mit uns unter der Telefonnummer Kontakt aufnehmen, um einen Termin zu vereinbaren oder bei Ihrem naechsten Besuch in unserer Filiale nach mir fragen.
Mit freundlichen Grüssen
V
Stellvertretende Filialleitung
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先不说投诉的问题。你们这帮买奶粉的真恶心人
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刚得漂亮！大快人心！有一次搬家后去commerzbank柜台要求改地址，也是各种被刁难，竟然还说要让我找bankbetreuer.
搬家改个地址搞那么多心机也是醉了。回家二话不说写投诉信，还特地让公司PR的大头儿帮忙润笔
那文笔犀利的，第二天我自己开户的commerzbank leiterin给我写邮件，先是一大通道歉，说已经跟我去的filiale leiter谈过，以后会额外注意员工培训， 希望以后我能继续留在commerzbank bla bla, 也是大快人心得不行评论
恭喜楼主，那封信写的确实不错。我以前遇到态度差的人，他拒绝告诉我他名子，这个frau还告诉你名字了，还是胸前挂着呢？
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对啊……她一个20岁杂货店收银员哪来的自信肆意践踏顾客的人格。
真是有的人你不cao她妈她就不知道你是她爹
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好！
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写的不错！
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挂着呢，准备干之前就记住名字了……
她要不挂就问她，就说你律师需要……她不给就记住时间地点，告她全店一户口本
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你写这些我憋一个月都憋不出来....论德语对撕逼的重要性，囧评论
请问楼主哪个城市，还有这么差的服务员
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