加拿大华人论坛 温哥华 Vancouver刚刚决定从 shaw 换到 telus 了
在加拿大
[FONT=宋体]本来在坛子里面看到不少帖子提到有些假借是[/FONT] shaw [FONT=宋体]或[/FONT] telus [FONT=宋体]业务的名义招揽客户，先谈好优惠方案，结果安装完毕使用，收到账单内容和当初的优惠条件差距很大，打电话和[/FONT] shaw [FONT=宋体]或[/FONT] telus [FONT=宋体]协调，得到的答复是从来没答应过这样的优惠方案给客户，显然是被一些不良[/FONT] agent [FONT=宋体]忽悠了，于是对于找[/FONT] agent [FONT=宋体]要优惠方案这事一直心存犹豫，不知道是不是该直接找[/FONT] shaw [FONT=宋体]或[/FONT] telus [FONT=宋体]的客服直接问优惠方案。[/FONT] [FONT=宋体]后来在朋友的介绍下，和一位[/FONT] telus [FONT=宋体]业务联[/FONT][FONT=宋体]系上，龙猫打电话去第一个问题就问对方是不是也来骗人啊。[/FONT][FONT=宋体]对方回应说保证下单以后 20 分钟内就把 service agreement copy 发送 email 给我,果然在 20 分钟内就收到,里面各个项目优惠白纸黑字写得清清楚楚,由于我不喜欢绑定合约,所以 offer 给我:[/FONT] [FONT=宋体]1。网络:Optik High Speed - up to 15 Mbps,优惠期12 个月,每个月 10 刀[/FONT] [FONT=宋体]2。电视:Optik TV Essential,优惠期 12 个月,每个月 9.95 刀[/FONT] [FONT=宋体]3。设备租金:因为我不愿意绑定合约,所以每月加 5 刀（愿意绑定合约的话，这 5 刀就省了）[/FONT] [FONT=宋体]以上一共 24.95 刀 + HST,优惠期一年,没绑定合约。[/FONT] [FONT=宋体]虽然要到 4 月才安装,不过有了这个 service agreement copy,即便 Telus 计费错误,打电话跟 Tules 更正的时候,就能说得很清楚了。[/FONT][FONT=宋体][/FONT]
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[SIGPIC][/SIGPIC] 超赞 赏 反馈:麦苗, veer2, Belge晓梦 和 7 其他人 X xinxianyu 0$(VIP 0) 6782012-03-13#2 回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了我也是刚刚决定转到TELUS的，难道我们找的是同一个人
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了我也是刚刚决定转到TELUS的，难道我们找的是同一个人点击展开... 如果你也有收到这个 service agreement copy，那很可能就是同一位 agent 啊。
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[SIGPIC][/SIGPIC] 超赞 赏 X xinxianyu 0$(VIP 0) 6782012-03-13#4 回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了老大，不知怎样给你悄悄话，有急事找
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了能给我发一个联系方式吗？我也要！！！谢谢
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了无论shaw还是telus都会经常性出现账单错误，特别是对于新开客户，只要是账单错误，那一定是多收费，绝不会少收费。个人感觉这是商家的一贯伎俩，他们在故意试探你的忍耐性。如果你能忍耐那几块或者几十块，他们就这样收下去，绝不会自动给你改过来。如果你有耐心在电话的一端长时间聆听他们的广告和音乐，他们会给你改过来的。你争取你的权益的同时你也付出了代价（长时间的等待）。如果有人不愿意付出这个代价，商家的伎俩就得逞了。这也是为什么商家的热线永远是BUSY,BUSY,BUSY.......即使他们有人在闲着，在你没有等够时间之前，他们也不会接听你的电话。
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了商家为什么不缩短热线电话的等待时间？原因有二：1. 要缩短等待时间，商家需雇佣更多的服务人员，这样会增加他们的成本。2. 等待时间短了，会有跟多的客户打他们的热线，这就需要更多的服务人员。但是，商家也不会无限拉长等待时间，因为这样会失去客户。结果就是商家会设定一个对自己最有利的等待时机。这就是为什么每次打热线都需要等待差不多同样的时间的原因。
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了商家为什么不缩短热线电话的等待时间？原因有二：1. 要缩短等待时间，商家需雇佣更多的服务人员，这样会增加他们的成本。2. 等待时间短了，会有跟多的客户打他们的热线，这就需要更多的服务人员。但是，商家也不会无限拉长等待时间，因为这样会失去客户。结果就是商家会设定一个对自己最有利的等待时机。这就是为什么每次打热线都需要等待差不多同样的时间的原因。点击展开...关于打电话等待时间，俺来为shaw说句公道话。（虽说俺已从shaw转到了telus）shaw的服务电话，如果不愿意排队等候，可以选择回拨服务（这项服务不会影响你的排队次序）。通常俺是讨厌拿着话筒听音乐，留下电话号码，该上网上网，该灌水灌水。Shaw的服务人员打回来，再说事。
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了关于打电话等待时间，俺来为shaw说句公道话。（虽说俺已从shaw转到了telus）shaw的服务电话，如果不愿意排队等候，可以选择回拨服务（这项服务不会影响你的排队次序）。通常俺是讨厌拿着话筒听音乐，留下电话号码，该上网上网，该灌水灌水。Shaw的服务人员打回来，再说事。点击展开...回拨服务要比等待时间长的多，我有一次是至少4个小时之后才回拨过来。
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了刚刚和BELL签了三年合同，每月58刀，送个摩托罗拉XT860手机，希望后面不要有麻烦事情发生。
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超赞 回拨服务要比等待时间长的多，我有一次是至少4个小时之后才回拨过来。点击展开...What a lucky guy!俺基本上不超过半小时得到回拨。。。
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了我正要换，请龙猫悄悄一下 agent的联系方式 。非常感谢！
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了无论shaw还是telus都会经常性出现账单错误，特别是对于新开客户，只要是账单错误，那一定是多收费，绝不会少收费。个人感觉这是商家的一贯伎俩，他们在故意试探你的忍耐性。如果你能忍耐那几块或者几十块，他们就这样收下去，绝不会自动给你改过来。如果你有耐心在电话的一端长时间聆听他们的广告和音乐，他们会给你改过来的。你争取你的权益的同时你也付出了代价（长时间的等待）。如果有人不愿意付出这个代价，商家的伎俩就得逞了。这也是为什么商家的热线永远是BUSY,BUSY,BUSY.......即使他们有人在闲着，在你没有等够时间之前，他们也不会接听你的电话。点击展开... 基本上同意这说法，shaw 和 telus 账单出错的概率是非常高，但为了省钱，也只好这样换来换去呗。
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[SIGPIC][/SIGPIC]商家为什么不缩短热线电话的等待时间？原因有二：1. 要缩短等待时间，商家需雇佣更多的服务人员，这样会增加他们的成本。2. 等待时间短了，会有跟多的客户打他们的热线，这就需要更多的服务人员。 但是，商家也不会无限拉长等待时间，因为这样会失去客户。结果就是商家会设定一个对自己最有利的等待时机。这就是为什么每次打热线都需要等待差不多同样的时间的原因。点击展开... 呵呵，我刚刚打电话去预约取消 shaw 的服务，不想等回 call，所以就在线上等，等了大约 20 分钟才有客服接电话，不过总算取消成功了。
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[SIGPIC][/SIGPIC]What a lucky guy!俺基本上不超过半小时得到回拨。。。点击展开... 我以前试过等回拨的方式，也是等了 4、5 个小时才回拨回来，还是扑克斑竹 RP 好，半小时就回拨了。
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[SIGPIC][/SIGPIC]我以前试过等回拨的方式，也是等了 4、5 个小时才回拨回来，还是扑克斑竹 RP 好，半小时就回拨了。 点击展开...呵呵，看来俺打次数的太少。。。比较两家的安装服务程序和退还设备程序，telus比shaw强太多。。。
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了我们家上个月刚转的，电视+网络+电话总共40多刀，优惠1年。之前用的SHAW，1年的优惠是每月30刀左右。1年优惠过后就变成了150多刀，之后打电话去跟SHAW的客服谈判，最后优惠到70多刀。不过把原先高清的电视换成了普通的。谁知道TELUS自己打电话到我家，强烈要求咱换到他家，主动给的40多刀1年的优惠。PS：40多刀到还包含了无限打电话到中国。老实说，TELUS的网络真的比SHAW的快多了，也稳定。
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＂我爱你，至死不渝＂呵呵，我刚刚打电话去预约取消 shaw 的服务，不想等回 call，所以就在线上等，等了大约 20 分钟才有客服接电话，不过总算取消成功了。 点击展开...咱家是TELUS帮我们跟SHAW取消服务的~
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＂我爱你，至死不渝＂呵呵，我刚刚打电话去预约取消 shaw 的服务，不想等回 call，所以就在线上等，等了大约 20 分钟才有客服接电话，不过总算取消成功了。 点击展开...这么快就取消了shaw啊，telus不是要4月份才装吗？ 等装了再取消比较保险点呢，虽然我从来没出过岔子，但是有同学经过这种问题。
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回复: 刚刚决定从 shaw 换到 telus 了基本上同意这说法，shaw 和 telus 账单出错的概率是非常高，但为了省钱，也只好这样换来换去呗。点击展开...这个账单出错概率高，俺认为是雇员的素质问题。系统上故意多收费，是要设计程序滴，，，否者人工故意input wrong data, 成本更高。这些优惠，对公司来说，就是一个item给个credit, 另一个item再给个credit, etc.... 员工只要漏了一个credit, 对客户来说，账单就和协议对不上。。。这里的当地雇员，出错率是真高。。。
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