在加拿大
加拿大航空（Air Canada）正在与一些特定旅客联络，提出以现金或代金券形式解决他们向加拿大运输局（CTA）提交的投诉案。不过一些旅客向加拿大广播公司《新闻》（CBC News）表示，加航提供的赔偿远低于他们应得，并认为该航空公司在利用运输局投诉案积压现状做为筹码。
CTA表示，目前的航空旅客投诉积压案超过6.1万件，个案必须等超过18个月才能获得解决。如果旅客与加航和解，他们必须撤消CTA的投诉。
爱蒙顿大学生史密斯（Samantha Smith）表示，她因加航航班中断要求1,483元赔偿，但加航现在提出愿赔225元现金或400元的旅行代金券。她认为加航此举太过「侮辱」。
史密斯6月22日搭乘加航从多伦多赴安省雷湾，结果航班延误了14小时。加航当时告诉她会支付其酒店住宿费。史密斯向加航申报483元的酒店费及1,000元航班延误费。法律规定，航空公司在可控情形下，若航班延误超过9小时需赔偿1,000元。
加航在回覆史密斯的电邮中表示，航班延误是由于「不可预见的操作限制」，故拒赔1,000元，而只愿提供700元的旅行券，史密斯拒绝该提议，并于今年4月向CTA投诉。
上周，加航再电邮史密斯称「等待CTA解决本案时间过长」，并邀请她上网利用一个平台立刻解决争议。当她上网后，发现加航只提供400元旅行券或225元现金。加航向CBC News表示，史密斯若接受400元旅行券或225元现金，还可再获得加航原先提供的700元代金券。史密斯决定继续等候CTA处理她的投诉案。
CBC News访问了5名加航提出和解条件的旅客，他们都表示加航提出的赔偿金额低于其要求。但其中两名还是接受了加航的赔偿。加航向CBC News表示，该公司对合法索赔会给予全额赔偿，并于最近开始对缺乏依据的旅客索赔提供较低的金额或旅行券以结束争议。
根据联邦法规，除安全顾虑外，在可控情形下，航空公司航班若延误三小时或以上，必须向旅客作出赔偿和负担相关住宿费。
CTA发言人特尔金（Vincent Turgeon）表示，旅客可以在任何时候与航空公司达成和解。加航发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）则表示，加航提出和解是为了减少CTA的积压案，并更佳处理该公司的资源。
CTA表示，该局最近改进了投诉流程，提高了效率。联邦政府也提出了加强乘客赔偿权利的新规则，该规则可能在明年生效。
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