在加拿大
税务局电服中心服务长期不达标至少已有7年。
截至今年7月底，CRA的电话中心只有31%的时间达到15分钟或更短时间内接通致电者的目标。与此相比，服务标准目标是65%的来电。
事实上，今年到目前为止，通过电话联系CRA服务员的平均等待时间为24分钟，尽管加拿大人经常抱怨等待一个多小时才能通过电话解决税务和福利问题。
纳税人监察员布瓦洛 (Francois Boileau)说:「这每年都是一个持续存在的问题，当有人打电话到中心，他们必须等待两、三个、四个小时，然后就被挂断——因为这种情况经常发生——或者他们被告知排队列已满，这会造成挫败感。这是不合适的。」
联邦政府也意识到了这个问题，在2022年秋季经济报表中为2022-2023和2023-2024财年拨款4亿元，以支持15分钟内接听65%电话的服务标准。
当被问及为什么该机构未能达到其服务标准目标时，负责CRA电话中心的助理专员普兰克(Gillian Pranke) 表示，该机构的电话线路最近一直面临压力，部分原因是新福利的推出。
例如，新的加拿大牙科福利的第二个推出期于7月1日开始，即第一个期结束后的第二天。
普兰克表示：「我们看到越来越多的电话涉及我们为支持加拿大人而推出的福利，这给系统带来了一些压力。」她说:「事实上，与去年同期相比，电话量增加30%以上。」
普兰克表示，除了通话量增加之外，现在通话的持续时间比以前更长，客服员在每次通话上花费的时间比2020年前“几乎增加了一倍”。她将此归因于复杂通话的增加与大流行期间福利以及日益耗时的致电者身分验证过程相关。
税务雇员联盟 (UTE)全国主席布里埃尔（Marc Briere）认为，CRA的电话中心问题与人手不足有关，特别是在去年5月和6月该机构选择结束或不续签1800名定期雇员的合约之后。他说:「我对这个消息一点也不感到惊讶，事实上，在该机构电话中心工作的成员几周来一直告诉我们，他们不知所措，濒临精疲力尽，因为他们被要求加班太多。」
布里埃尔示，该机构最近召回了于春季到期的160名合约工，但电话中心的人员配备水平仍无法满足当前的呼叫量。他表示:「鉴于这种情况，UTE要求CRA雇用更多员工来改善其客户服务。这是满足需求并给电话中心员工一些喘息空间的唯一合乎逻辑的做法。」
布瓦洛不愿对CRA电话中心的人员配备水平发表评论，但表示他确实在2020-2021年度报告中提出了有关客户服务的几项建议。其中一项建议是该机构通过网站提供回电功能。 CRA 目前提供回拨功能，仅当通话量达到一定数值时才会激活，为了设置回拨，纳税人需要先致电CRA。
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